Работа в Тинькофф
Увидел рекламу Тинькофф по телевизору и решил запилить пост для тех, кто решит сюда пойти работать. Пост будет для тех, кто пойдет в поддержку, за другие направления не знаю.
По стечению обстоятельств попал на работу в Тинькофф. Из имеющихся вариантов это был один из самых подходящих по уровню ЗП и удобству, но все оказалось не так однозначно.
Берут на работу всех, хотя в начале и пугают, что необходимо обязательно пройти тесты. В моей группе прошли даже те, кто их не сдал. Скорее всего связано с тем, что клиентов у банка становится больше и есть нехватка персонала.
Поэтому появилась различная реклама, обещающая вам хорошую ЗП, ДМС, и возмещение фитнеса. Все это правда, но не до конца))
Я работаю в чатах в поддержке клиентов. Клиентов много и в большинстве негатив связан с тем, что условия ими не читаются, а лишь бы начать пользоваться. Многие путают кредитку с картой рассрочки и удивляются начисленным процентам.
Рабочее время каждый месяц может быть разное. Условно в один месяц ты работаешь с 8, в другой уже с 13. Выходные рандомно, учитывают только пару критических выходных за месяц. К примеру, я всегда прошу выходные в сб и вск, т.к. семья бывает дома, и это было первые пару месяцев, затем пошел просто рандом.
Удобно, что для работы необходим только комп, интернет и наушники. Но в остальном порой возникает чувство, что ты раб на галере.
Время работы фиксированное, есть перерывы, они тоже фиксированные. Если опаздываешь, лишают премии, даже если согласен на отработку. ЗП складывается из оклада и премии. Также есть система оценивания, которая влияет на премию. Оценку проводят другие сотрудники, в основном это руководители других групп.
Вообще премию можно не видеть месяцами и работать только за оклад. Потому что система оценивания тоже хитрая. Есть максимальная оценка и выше среднего. Если по итогу месяца у тебя максимальная - получишь свою премию, если выше среднего, то уже часть премии, а если ещё ниже, то уже ничего не получишь. Был тест новой системы оценивания, при которой снижали не всю премию, а только часть, но по-видимому поняли, что банку это не выгодно, и прекратили.
Снижать оценку могут за все, т.к. система оценки имеет очень расплывчатые формулировки, все зависит от оценщика. В последнее время начали проверять именно те диалоги, где есть плохие оценки от клиента. Если у тебя десятки хороших оценок от клиентов, и есть единицы плохих, то будут проверять именно плохие, и там уже смотреть все ли ты сделал для клиента, умаслил ли его как следует.
Также, каждый раз узнаешь что-то новое, что оказывается нельзя делать. Причем это написано не где-то в регламентах распорядка или рабочего времени, а просто в качестве новости для сотрудников, а-ля "мы заметили, что вы делаете то-то, так делать нельзя, не делайте так".
Руководители групп (РГ) тоже разные, в большинстве своем девушки. По мне это минус, потому что начинается от женского пола обращение "наша мама", "мать-защитница" и прочая женская подхалимская бурда. По моему опыту РГ женщины продвигают на повышения женщин.
У меня было несколько РГ и ни у одного я не нашел поддержки во время несогласия с оценками.
Изначально я удивлялся, почему много людей работают по 2-4 года на начальной должности и не растут, ведь вроде все легко. Теперь понимаю почему.
Получается, что ты хуяришь по графику 20 дней в месяц в разное время, обеспечиваешь тишину, не можешь отвлекаться, т.к. за бездействие в чате тоже снижают оценки, и в итоге получаешь только оклад. Очень выгодно для банка иметь (в прямом и переносном смысле) таких сотрудников.
В общем, констатирую, что работать можно студентам, молодым людям без детей, пенсионерам или людям с дополнительным пассивным доходом. Семейным это не подойдёт из-за графика. Расти можно быстро и хорошо, если можешь льстить и лизать жопу.
В остальном у меня за время работы испортились впечатления о банке как о работодателе.
UPD: Касательно ЗП.
Оклады неплохие, да. Вероятно по этой причине премия так нещадно режется. По ЗП чистый оклад будет примерно -30% от того, что вам обещают. Возможно где-то меньше, где-то больше. Я говорю по своему опыту.
ДМС дают после испытательного срока. За фитнес возмещают через пару лет работы, либо сразу если идешь на руководящую должность.