Прошу помощи (жалоба на РЖД)⁠⁠

24.03.2023 у моей мамы была поездка на электричке Далматово - Курган. Поезд прибыл на дальний путь в 7:23, до которого единственный путь - через подземный переход, который оказался заполнен водой, и не представлялось возможности им воспользоваться. Маме и другим пассажирам пришлось пересекать железнодорожные пути, попутно обходя тепловоз, стоящий на путях. В результате этого моя мама споткнулась и упала, ударившись головой и сломав запястье. Я узнал об этом через пол дня, и сразу же связался с родственниками, что бы они зафиксировали что переход заполнен, но к этому моменту администрация вокзала подсуетилась и уже откачала оттуда воду, поэтому зафиксировать не удалось. Прошу помощи, кто сталкивался с подобным, как лучше и быстрее добиться компенсации от РЖД либо от администрации вокзала, куда обратиться и какие документы собрать в первую очередь? Заранее благодарю.
Приклепляю фото жд путей и перехода как доказательство, что других возможностей пересечения жд путей на данном вокзале не предусмотрено.