Просьба проконсультировать по выплате пенсии⁠⁠

Ребят, нужна небольшая консультация по поводу пенсионных дел у моей родственницы,

(она проживала в ЛНР (Луганская Народная Республика)), а именно в какую сторону двигаться при невыплате пенсии уже на протяжении нескольких месяцев.

Вкратце опишу ситуацию, т.к. проблема была доведена до меня только сейчас и всех нюансов пока могу не знать.

Родственница проживала в ЛНР и получала там свою мизерную пенсию.

Далее, в начале сентября прошлого года, она получила прописку в Москве. В конце сентября удалось попасть в ПФР РФ и подать заявление на получение пенсии в РФ. (перед этим она собрала документы в местном ПФ и с того момента ей перестали начислять пенсию в ЛНР).

В заявлении указано, что приняты документы: паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении и свидетельство о регистрации, номер индивидуального лицевого счета, регистрационный номер, дата подачи и приема заявления.

Где-то только в ноябре ей удалось дозвонится до отделения в Москве и там ей сказали, что толи отказ, толи не подписано руководством, толи отказ не подписан руководством (я не очень понял со слов родственницы) и типа ждите. Больше по телефону указанному от руки в заявлении она не смогла дозвонится. Лично приехать в отделение у нее не было возможности по ухудшению состояния здоровья.  

В такой ситуации она уже несколько месяцев не получает пенсию ни в ЛНР ни в РФ, по сути осталась без средств к существованию, хотя такими эти средства можно назвать с трудом.

Ну и собственно вопрос:

Что делать в такой ситуации?

Какой порядок действий для получения пенсии за пропущенный срок от любой из сторон ПФ?

Срок рассмотрения заявления вроде как 10 дней, а эта неизвестность длится уже несколько месяцев. Неужели ПФР РФ не уведомляет заявителей по почте или другим способом о статусе заявления, только звонить им по телефону который не отвечает или личное присутствие? Почему в целом этот процесс длится так долго вопрос, наверное, риторической..

Если в ПФР РФ ей попросту откажут, она этот отказ отвезет назад и ей возобновят выплату пенсии в ЛНР только с текущего момента, пенсия за эти несколько месяцев будет безвозвратно утеряна?

Она утеряла вообще право на получение пенсии за срок с сентября прошлого года?

Может есть среди пикабушников кто сталкивался с такой ситуацией или может написать как действовать правильно?