Продолжение поста «Техподдержка Apple пробила дно»2
Для ЛЛ: техподдержка и сайты Apple - отвратительно бесполезны.
Продолжаю держать в курсе и отвечать на вопросы:
Проишествие.
Открываю в конце месяца банк клиент и вижу, что:
в середине августа платежами (12 транзакций) по 5-50 $ в эпл стор ушло 250$ с небольшим. Основные платежи типа 5.99, 8.99, 22.99 итд. Причем платежи в том числе посреди ночи – например 12.08.2023 04:10:03, 12.08.2023 04:10:38
Получатель - APPLE.COM\Bill с пометками ITUNES.COM и один платеж APPLE.COM\Bill- CORK
Банк (белорусский альфа банк) сообщили, что:
каждое опротестование платежа обойдется в 35 BYN (14$) И без гарантий.
На платежи по 5-8$, ОООК.
Ни пушей, ни смс, никакого 3d secure не было. Потому что вот так.
В истории покупок в профиле ничего нет. Опротестовывать нечего.
Разумеется, карту я сразу (в сентябре) перевыпустил, как увидел. Карту особо не светил, платежи ей были из серии "раз в пару месяцев", и то не в интернете в основном. Хотя, безусловно, могла и утечь вместе с дампом из авиакомпании. Самое интересное - как эта карта оказалась привязанной куда-то в эпл стор, но НЕ к моей учетке. То есть где-то в эпл сторе была (или есть) дыра, позволяющая привязать чужую карту без подтверждений, или провести через некое приложение (игру?) платеж через apple, не привязывая карту к apple.
Краткий итог за сентябрь - декабрь.
Платежи Apple подтвердил, но десяток переписок с техподдержкой, отправка им выписок, подключение поддержки к телефону дали результат - 0. Каждый диалог заканчивается одинаково: это не наша зона ответственности, такие вопросы решаются только по звонку. Не через почту. Не через поездку в представительство. Только по звонку.
Прошел десяток созвонов с техподдержкой. Последние разы сценарий одинаковый: сначала "ой вы нам уже все отправляли, сейчас надо посмотреть". Затем холд на 5 минут и отвал связи. После отключения в почту приходит сообщение "мы хотели вам перезвонить, но не смогли". При этом назначенный (запланированный) созвон проходит отлично, а вот перезвонить поддержка не может. Последний раз было совсем хорошо - сотрудник взял паузу на 5 минут "почитать что там раньше было", пропал на 10, снова с холда снялся через 10 минут, сказал что еще читает, и так на 45 минут "итого". Последний холд был 20 минут. После этого все по сценарию, "мы не смогли вам снова дозвониться" - хотя, еще раз, первый запланированный звнок прошел нормально, и 45 минут в основном на холде я провисел.
Новое: теперь еще и сломали форму в письме, в нем в тексте
Мы попытались связаться с Вами, но ответа не было. Если Вам по-прежнему требуется помощь, перезвоните нам или выберите другой вариант получения поддержки.
Код обращения: 123456
Открыть страницу обращения
стоит ссылка на http://$req_expresslaneurl/
Дизайн сайта https://getsupport.apple.com/ стал еще более уродским - при этом при редиректе на https://support.apple.com/ все слетает.
Найти где там Support pin (в какой-то 33 вкладке, снизу слева серыми буквами) - надо постараться.
Точно так же не работает сквозная авторизация на https://appleid.apple.com/sign-in
И Кипра нет в списке стран