19

Проблемы с сим-картами Yota1

Добрый день! Ищу помощи. Возможно кто-то сталкивался с похожими случаями?

В целом проблема следующая: с начала 2025 года стали ломаться симкарты @Yota в телефоне. Аппарат Iphone 12mini, ранее проблем не было замечено. Помогает только замена физической симки.

Поподробнее.

Симка без проблем работала в одном телефоне года два.
Началось все 7 или 8 января. Связь стала пропадать, помогали перезагрузка телефона, вход/выход из режима полёта. Сбрасывала настройки связи в телефоне. Сначала эти манипуляции давали результат на день, потом на полдня, потом на несколько часов и в итоге на полчаса-час.

Вспомнила я про такую тему, что это на айфонах есть проблема отвала какого-то чипа связи, и телефон перестаёт видеть симку. Загрустила уже, что неужели придётся деньги отдавать за ремонт.
Но мы решили проверить: взяла симку у мужа с теле2, поставила к себе в телефон, и связь тут же появилась без проблем. Мою же йотовскую воткнули ему в телефон - она там тоже показала ошибку.

10 января я вообще осталась без связи. Кое-как зашла в приложение йоты, чтобы написать в поддержку(Смс для входа-то не получить)
После проверки с оператором наличие всех нужных галочек и настроек в телефоне, я была направлена в салон на замену симкарты.

Пошла за новой в тот же день. Через час она активировалась и... Хватило её почти на неделю, ведь проблема повторилась.
Я подумала, ну раз такие проблемы с физической картой, может подключить e-sim?
17 января после общения с поддержкой я снова пришла в салон, дали мне листочек с настройками, однако дома симка совсем умерла и я не смогла подключить e-sim 😂

18 января я снова пошла менять физическую карту 💁‍♂️
И надо же. Месяц не было проблем! Однако вчера связь опять начала пропадать и вылазит ошибка sim.

В яндексе нагуглила новости про то, как Тмобайл каким-то образом причастен к выходу из строя модулей связи у айфонов, но про мегафон/йоту подобного не нашла.
Но ведь по сути модуль то работает? Даже вот почти месяц прошёл без проблем. Это что-то с сим-картами творится. Какие-то проблемы с оптимизацией настроек, конфликт выводит симку из строя? Я уж не специалист, но на ум приходят такие мысли.

Прошу @Yota прокомментировать ситуацию. Через чат поддержки эта проблема не решается, после стандартных вопросов меня направляют менять симку.

P.S. Пока писала этот пост, снова вылезло ошибка. 5 минут проработала связь 🤯

Лига мобильной связи

3.7K постов5.8K подписчика

Правила сообщества

1) Соблюдайте правила Пикабу
2) Если хотите высказаться - сначала прочтите ВАЖНЫЙ пост (https://pikabu.ru/story/obrashchenie_k_podpischikam_7215380), скорее всего, там есть решение вашей проблемы. Если нет, то чётко излагайте проблему (город/область, оператор, тариф)

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
5
Автор поста оценил этот комментарий

Немного успокоило, что я нашла Ваш пост - у меня буквально сегодня телефон перестал определять симку йоты, до этого все работало хорошо, проблем с связью не было. Перезагрузка, авиарежим - ничего не помогает, попробовала вставить в другой телефон - тоже нет связи. Тариф оплачен, все работало идеально буквально пару часов назад и на протяжении более года! Тех поддержка отправляет менять симку : ( Если бы не было второй симки, получается осталась бы без связи резко - ни позвонить, ни написать.

раскрыть ветку (10)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Как оказалось, замена симки проблему не решает...
Я начала перенос к другому оператору на есим. (Не к тмобайл))) Потому что это был мой основной номер и я без него как без рук, надоело уже неожиданно без связи оставаться в нужные моменты.
И симку достала из телефона от греха подальше, пока она мне тел не угробила окончательно😂 хотя почти месяц ещё тарифа оплачен
раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Рада, что вы нашли решение для себя! А у меня телефон не поддерживает есим, придется что-то думать насчет симки : ( Я не ожидала, что такое вообще возможно - в один момент остаться без связи ! Попробую на днях заменить симку и надеяться на лучшее хд

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Удачи вам!))
Автор поста оценил этот комментарий

Привет! Сейчас, к сожалению, не получится разобраться из-за чего SIM-карта вышла из строя. Пожалуйста, попробуйте заменить ее на точке продаж и обслуживания (yota.ru/map-sales), фильтр "Замена SIM". Надеемся, что ситуация не повторится. В противном случае нужно будет обратиться в поддержку снова, чтобы все проверить.

раскрыть ветку (6)
0
Автор поста оценил этот комментарий

апну тему. Оказывается проблема не единичная, как я думал. Оказывается ваши симки выходят из строя массово по непонятным причинам.

Вопрос к вам: что делать, если в вашем чате не помогли, симка уже заменялась на новую, но продолжает работать через раз? За прошедшие сутки проработала в сумме часа 4 наверное. Снова идти менять? Думаете если продолжать биться лбом о бетонную стену результат изменится?

Реально, вы были крутые, но по капле негатива уже набралось целое ведро. Какой смысл от ваших хороших условий, если пользоваться им нельзя?

раскрыть ветку (5)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Привет! Если после сделанных рекомендаций со стороны поддержки (в том числе, после замены сим) сложности сохраняются, стоит вновь написать нам в чат для продолжения диагностики и изменения ситуации. Ждём вас в чате через мобильное приложение Yota или на сайте (http://yota.ru/support/mobile#chat).

раскрыть ветку (4)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Это массовая проблема, а вы включаете дурочку, что не понимаете о чем речь. Я на несколько своих номеров уже 6 раз ходил менять симки за последние 1,5 года. За 20 лет ни разу симки не выходили из строя, а тут массово каждые несколько месяцев вдруг неожиданно "изнашиваются" симки. Сейчас в очередной раз, уже хрен знает после какой по счету проблемы, начал ловить идентичную проблему. А в чате, на который вы ссылаетесь, оператор радостно отвечает, что нет проблем, просто поменяйте симку. И я искренне пытаюсь как то понять и найти альтернативу, но ситуация уже мягко говоря подзадолбала и похоже придётся все симки уводить к оператору, где симки не будут "устаревать" каждый месяц/два.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Привет! Будет очень жаль с вами расставаться. Нам бы этого не хотелось 😔

Понимаем, что сложности могут быть схожими у разных пользователей, однако каждую ситуацию мы разбираем индивидуально. Без проверки не получится выяснить в чем причина проблемы. Для этого мы приглашаем в поддержку, где есть возможность провести детальную диагностику.

Если трудности актуальны, пожалуйста, пришлите свой номер и адрес нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support). Там еще раз все посмотрим.

0
Автор поста оценил этот комментарий

и это тоже было. сейчас симка опять включилась, как и вчера примерно в это время. Если опять отрубится, то видимо не судьба мне с вами быть.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Всё же будем ждать вас в чате, если трудности возникнут вновь и постараемся помочь.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества