1517

Проблемы клиента - твои проблемы

Занимаемся мы тем, что клиентов из интернета приводим. Клиенты бывают специфичные и жалуются объективно и нет. Пара любопытных случаев:

1.Сайт типографии продвигаем полгода, клиент говорит что заявок почти нет. Читаем приходящие отзывы на сайте - телефон не берут, на заказы звонков не реагируют...

2.Сайт доставки пиццы и пр. Ништяков. Клиент жалуется на отсутствие заказов несмотря на топ3 по всем запросам. Анализируем - заказы не принимают после 17, т.к. " нужно успеть приготовить", за день 6 пропущенных вызовов заказа звонка, оператор при заказе говорит что курьер врядлм вовремя приедет, т.к. они не доставляют к определённому времени.

3.Интернет магазин достаточно крупный, на четвертый месяц продвижения выяснилось что на сайте неверный номер указан. Сменили на правильный - пошли заказы.

4.Интернет магазин одежды, по нашей аналитике заказов в 2 раза больше чем по данным клиента. Выясняем - половина заказов отменяется потому что не отслеживается наличие, то есть на складе нет товара с витрины интернет-бизнеса магазина. Некоторые заказы были удалены менеджером клиента по причине "все равно врядлм выкупят" даже без звонка клиента

5.Сайт сети Медицинских центров, идет продвижение ,контекст, реклама в соцсетях и пр. Жалуется что нет заказов. Показываем заказы на услуги прямо на сайте, начинаем искать "слабое звено". Итог - администраторы звонят по каждой третьей заявке, " у нас нет времени звонить клиентам, если с первого раза не дозвонилась - досвидос" 0_о

6.Сайт достаточно крупной компании. Видим неотвеченные сообщения штук 20 от клиентов с вопросами и жалобами. Спрашиваю - почему ответа нет. Отвечают "сразу не увидели а потом както стремно было писать, а так может наладилось уже все "

7.Интернет магазин, разработали и делаем продвижение. Пошли первые заказы, вышли первые вкусные заросы в том. Звонит заказчица "ребят все круто, пошли звонки, давайте поставим на паузу все, через пару месяцев продолжим "

Историй куча, если интересно расскажу про специфику российского интернет-бизнеса ))

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
155
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Решил я поменять в квартире батареи, залез в гугл, нашёл красивый сайт с картинками и ценами. И, о чудо, магазин буквально через дорогу, тоже красивый. Прихожу, зову консультанта:
- Нуууу, я не знаю, чё там за цены на сайте, у нас вот такие.
- Нуууу, я не знаю, чё там за радиаторы на сайте, вот всё, чё есть.
- Нуууу, я не знаю, чё там за акция такая, у нас нет никаких акций.
Говорю, дай мне номер мастера, который с вами работает, пусть зайдёт и посчитает, сколько чего надо покупать, чтоб не бегать 20 раз. Говорю, я через дорогу живу, вон мой дом. И примерно обрисовываю: 5 стояков (от 45 до 55 секций) + краны + расходники + работа.
Дал он мне номер. Что сказать, сначала его величество мастер мне обещали перезвонить, занят типа. Потом трубу не брал, на следующий день соизволил записать адрес. Ещё через день я опять зашёл в магаз, обрисовал всё, спрашивал вдруг есть другой мастер. Другого нет. Я честно прождал ещё день, потом пытался сам дозвониться - трубу не брали. Менеджер ситуацию изменить не мог или не хотел.
В итоге в гугле нашёл другой магаз, на 500м дальше первого. На следующий же день с утра у меня всё померили и посчитали, сами согласовали наличие на складе. Я дал добро и через 2 дня (закончив другие заказы) мне запилили новые батареи. За материалы я отдал полтинник с мелочью, за работу десятку (за один то рабочий день). А первый красивый магазин через полгода закрылся. Вот такой вот бизнес по-русски.
раскрыть ветку (14)
56
Автор поста оценил этот комментарий

Это кстати очень частая ситуация и действительно не всегда по злому умыслу, а просто по раздолбайству и мелкому идиотизму.

Разные подразделения компании фунциклируют не зная что творится у других.

Например, директор нанимает рекламное агентство и те начинают фонтанировать акциями! А сайт, а социалочки, а спец предложение для детей, да то да сё. А то, что под те акции нужно обеспечение со стороны исполнителей - да хер с ним, по ходу дела разберемся.

раскрыть ветку (9)
35
Автор поста оценил этот комментарий

Мне кажется такая херота бывает, когда владелец, увидев, что бабосик пошёл, берёт тёлочек и песдует на Мальдивы, искренне веря, что нанятые люди будут всё разруливать и никогда не допустят распердоса. Да и вообще, его дело - бабло стрич, а челядь там пущай вертится сама как-нибудь, им же ж за это деньги плотють.

3
Автор поста оценил этот комментарий

Там директор просто скорее всего "друзей" да родню набрал к себе в "бизнес", и удивляется почему не работает ничего)

раскрыть ветку (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Да кстати не обязательно. Весь менеджмент всегда склонен искать личную выгоду и всеми силами избегать ответственности.

раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Ну над такими менеджерами есть свой менеджер, который и начал это дело и должен свою личную выгоду преследовать более чем усиленно. Когда менеджеры - наемные люди, он им не особо доверяет и жестко контролирует. Но почему то племянникам, "друзьям" и знакомым он доверяет, они же ровные пацаны, уважают босса и не будут наебывать

0
Автор поста оценил этот комментарий

Ну обычно акции берутся или с наличия товара, или от поставщика, опять же с наличия. Плохо себе представляю, как иначе можно работать.

раскрыть ветку (4)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Как-как, очень просто :)

Директор или кто-то из руководства думает - что-то у нас продажи слабые, надо рекламу бы.

Нанимается РА или SMM или еще кто-то типа того. Ну и им как бы нужно оправдывать свою зарплату, они начинают генерить идеи.

Глубоко вникнуть в бизнес и продумать долговременную стратегию? Да нафига, мы аутсорсеры - сегодня тут, завтра там. Нужно что-то более простое и быстрое. Давай ебанем конкурс для подписчиков в вк! И за репосты разыграем десять купонов, например. Это весело и создается впечатление бурной деятельности. Есессна, все эти социальные аниматоры даже в глаза не видят обычных сотрудников фирмы, они контактируют с 1-2 менеджерами.

А потом победитель приходит отоваривать этот купон и слышит - Мааааааааааш! эт чё такое, у нас есть такая акция? Тебе звонили?.... Мне нет...

раскрыть ветку (3)
6
Автор поста оценил этот комментарий

Я понял о чём вы ) Есть увлекательный способ и рыбку съесть, и акцию сделать, неоднократно сталкиваемся с таким трешем. И чтобы никто ничего не покупал.


Вариант первый:

Создаётся акция, но с такими условиями, что выигрыш покупателя просто мизерный.

Типа, купи машину, выиграй кепку.


Вариант второй: делается акция на товар, но в комментариях к акции длинный список условий, выполнение которых для клиента крайне затруднительно. Как-то так:

Купите стул с скидкой 50%, но для этого:

- стул должен быть из вот этого перечня цветов (и там самый уродские расцветки - флуорисцентный зелёный, говённо-коричневый, блядский бордовый, гнилостный бежевый в зелёную крапинку и т.д.)

- только безналичный рассчёт только карточкой МастерКард с доставкой государственной почтой

- с ним надо купить мебельный гарнитур "Зелёный слоник"

- всё это надо сделать с 2 до 4 часов ночи в день зимнего солнцестояния


Вариант третий:

Примерно, как в предыдущем случае, только условия такие заковыристые, что покупателю просто лень вникать в это безумие.

Реальная акция, которую нам предложил поставщик: купите кухонную мойку и столешницу к ней. Получите скидку на мойку, если цена мойки не менее чем на 30% выше стоимости столешницы.


Вариант четвёртый:

Акция на несколько товаров, которые обычно берут только по-одному. Типа, купи три бойлера, получи четвёртый в подарок.


Вариант пятый:

Купи два товара по цене двух. В комплект к классному товару предлагают такую дрянь, которую ты бы брать не стал, а сам товар отдельно не продают. Девушка моя рассказывала, что так продаётся какой-то лак для ногтей, меняющий цвет. Один классный, типа красно-чёрный, а второй розово-зелёный.


Ну, ежели вам интересно, могу поделиться парочкой крайне увлекательных акций нашего поставщика. Интересны не только как пример того, что я описал, но и крайне вырвиглазным дизайном.

раскрыть ветку (2)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Представляю себе блядский бордовый достаточно красивым цветом)
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Это название придумал мой сотрудник. У нас была тумба на сайте, изображения которой были только живые, снятые в полутёмном помещении. Поэтому бордовый цвет там выглядел скорее как баклажанный с зелёным отливом. Мерзко вышлядело.
1
Автор поста оценил этот комментарий

надо было дома встроенный шкаф сделать.
звоню на одну из фирм: приезжайте к нам в офис, оформляйте заявку на выезд мастера. Он придет, измерит вашу стену, потом Вы снова приезжаете к нам и оформляете заказ на материалы и вносите предоплату. сколько раз к ним надо было съездить, чтоб получить этот шкаф, я так и не поняла, но точно больше одного.
позвонила конкурентам, мастер приехал в тот же день, образцы материалов привез на дом, сразу же заключили договор, еще и скидку сделали. да, из дома мне вообще выходить не пришлось.

1
Автор поста оценил этот комментарий

Везде и вся такое. Сколько с таким не сталкивался в большинстве своем это мастера которые левачат на основной работе. Строюсь уже не первый год, сначала отделка в квартире была, сейчас вот дом. Нашел несколько мастеров на те работы которые самостоятельно не могу делать. Звоню, приехали все посчитали, либо я дал денег на материал, либо сам еду со списком. Приезжают монтируют. Деньги отдал все счастливы. В основном находил по советам родни и знакомых. Делают всегда четко и качественно, бонусом ценник ниже рынка в основном.

0
Автор поста оценил этот комментарий

бизнес по-русски

А тот, что дальше на 500м - иностранный что-ль?

раскрыть ветку (1)
2
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Нет, там просто люди деньги зарабатывают =)
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества