Про защиту прав потребителя и суды в нашей стране
Часть первая.
Добрый день, уважаемые пикабушники! Хочу поделиться с вами одной интересной историей, которая происходила со мной в течении этого года.
В январе этого года посчастливилось мне купить 2 единицы бытовой техники на Вайлберрис по очень низкой цене (примерно в 12 раз ниже рыночной стоимости). Я понимал, что скорее всего это ошибка в цене, но так как была техническая возможность купить - я купил. Оплату произвел сразу, на товаре в разделе "доставки" появился символ "оплачен" зеленым шрифтом и статус "оформлен", т.е. оплата прошла в обычном режиме и система её увидела.
Далее на следующий день и через день заказы были отменены магазином и мне возвращены деньги, всё это произошло в одностороннем порядке, безо всякого согласования со мной, что является нарушением закона. Со стороны магазина не было никаких попыток выйти со мной на связь, извиниться и объяснить ситуацию. И даже когда я им задавал вопросы через чат с продавцом на Вайлдберрис - ответа не последовало никакого, полный игнор с их стороны, что тоже является нарушением закона.
Продавцом данного товара является белорусская фирма, достаточно крупная, которая ведет свою деятельность в 6 странах, в том числе и в России.
После безрезультатных попыток связаться с продавцом, я написал ему на электронную почту досудебную претензию и, не получив ответа, подал через интернет жалобу в Роспотребнадзор, где описал всю суть проблемы и попросил помочь разобраться с данной ситуацией и представлять меня в суде (о данной возможности я прочел на сайте Роспотребнадзора). Так же написал претензию Вайлдбериз, что на их площадке недобросовестный продавец нарушает права потребителей, попросил принять меры.
Получил от Вайлдберриз ответ, мол я не я, кобыла не моя, мы просто посредники, предоставляем продавцам техническую возможность торговать, за информацию в товарных карточках не отвечаем, их администрирует сам продавец. И приложили все контактные данные продавца (название, адрес, индекс, электронная почта, учетный номер плательщика.
Через неделю (примерно) со мной связался специалист местного Роспотребнадзора. Поздоровавшись и представившись диалог наш он начал с вопросов:
"А вы у нас кто? Инвалид? Или многодетный? Или малоимущий? Или пенсионер?" Я, немного подофигев, дал отрицательный ответ, подумав что следующий вопрос будет : "Нафиг тебе эта техника тогда? Что ты нам мозги компостируешь?!")) На мой отрицательный ответ специалист пояснил, что представляют они в судах людей, не имеющих возможности оплатить услуги юриста. И далее мне было сказано, что с точки зрения закона я прав, специалистами будет составлен иск в суд и выслан мне по электронной почте. Я должен буду прикрепить скрины, заполнить паспортные данные, отправить копию ответчику и подать иск в мировой суд.
Взяв иск, приложив к нему чек с почты об отправке заказного письма с копией иска ответчику, приложив все необходимые сканы и копии чеков об оплате товара, я направился в мировой судебный участок. Там у меня ещё запросили скриншоты, подтверждающие факт возврата мне денег.
Сделал необходимые скриншоты и пришел второй раз в мировой суд. В этот раз иск опять не приняли. Сказали иди и досудебную претензию отправляй заказным письмом ответчику и с момента получения жди 10 дней ответа. И копию иска отправить Вайлберрис как третьей стороне. И необходима информация о ИНН, ОГРН ответчика, чтобы понять ведет ли ещё фирма деятельность.
По поводу ИНН и ОГРН - их у ответчика нет, т.к. фирма из числа стран ЕАЭС, продавцы из которых по закону могут торговать на российских маркетплейсах не вставая на учет в налоговом органе нашей страны. Но на странице магазина на сайте Вайлдберрис была информация по УНП (учетный номер плательщика - белорусский аналог ИНН). Забив этот номер на сайте Министерства по налогам и сборам Беларуси, можно узнать информацию о статусе налогоплательщика. На момент проверки мной фирма была активна, адрес её совпадал с той информацией, что была у меня. Сделал скрин и приложил к материалам.
Через некоторое время через СДЭК мне пришел ответ на досудебную претензию от ответчика. В нем ответчик пытается перевести стрелки на ООО "ИМВБРБ". Мол мы этой фирме даем товары на комиссию, а она торгует ими. Технику требуйте с нее, к нам вы обратились не по адресу. Погуглив, узнал что указанная организация - это белорусский Вайлдберрис, с которым у меня в этой сделке никаких точек соприкосновения не было. Товар я покупал на российском Вайлдберрис, владеет которым ООО "РВБ", деньги перечислял им же, а в данных на странице магазина на площадке Вайлдберрис значится эта фирма-ответчик с Беларуси. Таким образом нигде никакого упоминания о ООО "ИМВБРБ" я не встретил.
Приложил ответ на претензию от ответчика так же к материалам дела, пришел в третий раз в мировой суд подавать иск. Иск взяли, но вечером позвонила секретарь и сказала прийти забрать документы, т.к. иск мне возвращается. Мировой судья вынес определение о возврате иска якобы в связи с неподсудностью мирового суда Российской Федерации.
В своём определении суд сослался на то, что пункт 4 статьи 15 Конституции Российской федерации устанавливает « Общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы.
Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора».
Из чего следует, что гражданам государств – участников Содружества Независимых Государств на территории Российской Федерации предоставляются равные с гражданами России права в области защиты прав потребителей, включая право обращаться в различные государственные и общественные организации, имеющие полномочия по защите прав потребителей.
В соответствии со ст.20 «Конвенции о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам» (Заключена в Минске 22.01.1993г.) (ред. от 28.03.1997) если в частях II –V настоящего раздела не установлено иное, иски к лицам, имеющим место жительства на территории одной из Договаривающихся сторон, предъявляются, независимо от их гражданства, в суды этой Договаривающейся Стороны, на территории которой находится орган управления юридического лица, его представительство либо филиал.
Поскольку ответчиком по моему иску является юридическое лицо, которое расположено в Республике Беларусь а не на территории РФ, принимая во внимание, что данный спор не относится к категории споров, на которые распространяются положения об исключительной подсудности, предусмотренные ч.3 ст.402 ГПК РФ. Суд пришел к выводу о том, что данный спор не подсуден судам в Российской Федерации, и, в частности, мировому судье ФИО судебного участка №*** Какого-то района Какого-то края, в связи с чем исковое заявление подлежит возвращению лицу его подавшему.
