Про нюансы работы
Когда работал в банке на линии поддержки клиентов одной из задач было не только правильно ответить на вопрос, но ещё и важным фактором было как именно сотрудник донесёт информацию. Если клиент негативный, то надо извиниться, присоединиться и так далее.
Раннее утро, раздаётся первый звонок. В вечер до этого посидели с ребятами да настолько хорошо, насколько было плохо с утра. Обращается девушка клиент (К). Не буду пересказывать весь диалог, лишь саму суть:
К: - Обращаюсь по клиенту ФИО. Это мой муж. К сожалению, он погиб…
Я вспоминаю про все методы присоединения, сопереживания и… вместо «соболезную» произношу:
Я: - Извините…
Так стыдно на работе мне ещё никогда не было))
Лига сферы обслуживания
411 постов2.5K подписчиков
Правила сообщества
1. В постах нельзя указывать, в какой организации происходило действие.
Пример: если банк, то красный / зелёный / жёлтый и прочее. Не надо конкретики, только абстракция.
2. Нельзя указывать реальные имена действующих лиц. Используем наименования должностей либо меняем имена.
3. Мат использовать можно.
4. Оскорблять нельзя.
5. Посты должны быть следующей направленности: "клиент - сотрудник сферы обслуживания". Конечно, "сотрудник сферы обслуживания " - понятие довольно растяжимое в наше время.
Наша группа в вк: