Помогите с проблемой⁠⁠

Роспотребнадзором в данном случае, можно только барсуков и начинающих ИПшников пугать.
Надо нести в авториз. сервисный центр и что бы они выносили вердикт, кто виноват.

Я понимаю, в данном случае о каком акте идет речь если аппарат даже не вскрывали?

Прокунсультировался с сервисом. Говорят на J-серию было очень много подобных жалоб, это с вероятностью 80% main pba (плата). Уж очень много их было поменяно, была бы проблема в СПб, договорился бы о бесплатной диагностике. А так, к сожалению, помочь больше вряд ли чем-то смогу. Стоимость платы на данный аппарат стоит как пол смартфона, оригинальная разумеется.

Повторюсь, тут я сохраняю полнейший нейтралитет, не поддерживаю интересы компании которая платит мне зарплату, равно как и клиента, просто стараюсь оказать посильную помощь другому уважаемому пикабушнику.
Тем не менее зря Вы так, потратит человек кучу времени и нервов почем зря. Уже не первый, не второй и даже не третий год работаю в данной сфере, ситуаций таких наблюдал сотни, на разных стадиях развития, любой арбитраж Вам скажет, что нарушение условий эксплуатации, является достаточным основанием для отказа в проведении гарантийного обслуживания, тем более, что акт выписан официальным представителем производителя, авторизованным на выдачу подобных заключений. Мои слова подтверждают соответствующие нормы и положения ЗоЗПП.

Повторюсь, тут я сохраняю полнейший нейтралитет, не поддерживаю интересы компании которая платит мне зарплату, равно как и клиента, просто стараюсь оказать посильную помощь другому уважаемому пикабушнику.
Тем не менее зря Вы так, потратит человек кучу времени и нервов почем зря. Уже не первый, не второй и даже не третий год работаю в данной сфере, ситуаций таких наблюдал сотни, на разных стадиях развития, любой арбитраж Вам скажет, что нарушение условий эксплуатации, является достаточным основанием для отказа в проведении гарантийного обслуживания, тем более, что акт выписан официальным представителем производителя, авторизованным на выдачу подобных заключений. Мои слова подтверждают соответствующие нормы и положения ЗоЗПП.

Их мордой тыкать нужно, иначе они не будут шевелиться. Как по фото видно что не работает именно дисплей, пусть даже на нем есть следы "чрезмерного усилия на поверхность дисплея"? Еще раз повторю - это филькина грамота.

Кстати хорошая идея написать в Самсунг, они к конечникам очень лояльны. Независимая стоит ~7000, еще не факт, что эти деньги вернутся, с ней еще суд выиграть надо.

Им Самсунг не оплатит работу, они перед диагностикой оформляют аппарат, присылают полный фотоотчет. Самсунг заметит и завернет. Крайне отвратные, кстати, ребята. Общаюсь с ними иногда.

Посмотрел, но я к сожалению не эксперт. Могу пообщаться с сервисом на предмет указания возможной проблемы.

Дмитрий, 14.04.2016 стоит отказ, пятна/разводы на дисплее в результате механического воздействия. Позвоню в АСЦ узнаю подробности, попробую что-то сделать. (Работаю в центральной гарантии)

Ага, там 13 дней только прошло из 45, а аппарат на след. неделе уже будет на АП Ново....

Попробуйте скинуть батарею, подключить к пк шнурком, и вставить батарею, так же можно попробовать с рекавери

Да, но после заключения договора купли продажи, доказать, что механические повреждения возникли не по вине клиента крайне сложно, тем более, через 3 месяца использования. Договор к/п на технически сложный товар расторгнуть в одностороннем порядке уже не так просто. Есть у меня на схожую претензию ответ наших юристов, но сюда к сожалению прислать не могу.

Номер претензии лучше замазывать, практически любой сотрудник по ней видит всю историю обращения :)

Была аналогичная проблема. Покупал йотафон второй, тоже в Юлмарте. В этот же день сдал обратно (не работала камера). Обменяли без проблем. Через 3 недели у меня заплыл экран. Сдал по гарантии на диагностику. Через 45 дней пришла смс, типа диагностику провели- приезжайте в любой магазин. В магазине на Благодатной сказали, что случай не гарантийный, телефон я сам сломал и денег вы не получите. И вообще- езжайте за телефоном туда, куда вы его сдавали. Я злой как пёс поперся на Парнас, по дороге обчитался всяких статей про независимые экспертизы и т.д. Уже готов был на ругань. Отдаю чек- очкарик долго на него смотрел потом, внезапно, выписал мне бумагу в кассу, где мне выплатили деньги. Что это было- я хз. На итог я плюнул на бракованные йотафоны и купил себе самсунг.

Продавлена матрица, в нескольких местах, точечно, в следствии чрезмерного усилия на поверхность дисплея. Тут отказ непосредственно от Самсунга, через асц, даже мне бадаться с ними бесполезно. К сожалению не смогу посодействовать :(
В Юлмарт можно попробовать написать претензию, сославшись на то, что при приемке мех. повреждений обнаружено не было, но если дисплей не включался оно и понятно. Независимая экспертиза если только в помощь.

Дмитрий, 14.04.2016 стоит отказ, пятна/разводы на дисплее в результате механического воздействия. Позвоню в АСЦ узнаю подробности, попробую что-то сделать. (Работаю в центральной гарантии)