Почему клиентам хамят и за что их не любят.
Хочешь разочароваться в людях - начни заключать с ними договоры на услуги.
Работаю у интернет-провайдера, оформляю договоры. Поражает то, что большинство людей, будучи взрослыми и с виду даже адекватными, ведут себя как дети.
Из курьёзов:
1. Оформил мужик лет 40 договор на ТВ. Жил человек в каком-то агрогородке, переехал в городскую общагу. Денег нет. Объяснил ему, что нужно до конца месяца первый пакет услуги оплатить, чтобы можно было начать установку оборудования и подключение. Две недели не могу до него дозвониться, денег на счету нет. Вызвонил с личного телефона:
- Я не буду подключать ТВ. Мне родственники сказали: "Тебе что, смотреть нечего?"
- А почему Вы, когда услугу оформляли, таким вопросом не задавались? Вроде бы устраивало всё.
- Нет, ну мне просто родственники сказали...
- А вы в таких вопросах всегда на родственников полагаетесь, которые живут за 50 километров от Вас? Именно они должны решать, что Вам смотреть, или Вы сами - взрослый мужик?
взрослый мужик, уже волосы на ногах седые, а он всё маму спрашивает. Вот мне интересно, он, когда бабу в постель положить собирается, тоже сначала родственников спрашивать будет? Чтобы они так критически посмотрели и сказали: "А тебе что, трахнуть больше некого?"
2. Тоже оформил договор, каждый раз звоню - обещает, что сегодня оплатит. 29 число - оплаты до сих пор нет:
Второй уже две недели кормит завтраками.
- Я пока не могу!
- А чего не можешь?
- Я в разъездах!
- Ну а деньги положить ты можешь, чтоб монтажники с тобой связались?
- Нет, не могу!
- А почему?
- Я не успеваю!
- А ты где сейчас?
- Я у девушки.
- Сейчас пять часов вечера. Ты успеешь сделать с ней всё, что запланировал, за три часа? Нужно положить деньги на счёт до 8 вечера.
- Да, хорошо.
С тех пор не берёт трубку. Не хочешь подключаться - скажи об этом, верни карточку с реквизитами и лети в сиреневые дали! Но признайся честно, а не я должен по положению звёзд, Луны и мха на деревьях определять, передумал ты, собака сутулая, или нет!
3. Договор на ТВ. Тоже не оплачен. Две недели не могу дозвониться на мобильный клиента. Звоню на домашний. Жена рассказывает, что она ему запретила подключаться, потому что каналы её не устроили. Муж не берёт трубку две недели, чтобы я через жену узнал, что его "передумали". Ты мужик или место для клизмы? Подними трубку и скажи честно!
4. Встретил в доме женщину, подключённую на наш интернет, с жалобами на низкую скорость. В результате оказалось, что на счету долг (по договору тогда сильно режут скорость), а Wi-Fi маршрутизатор клиентка закинула в зеркальный шкаф - купе, и пыталась оттуда поймать уверенный сигнал. Потому что маршрутизатор портит вид. Вызвал ей техподдержку. Так потом ещё и дочка её мне звонила с выносом мозга на тему того, что мы должны возместить МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ за то, что интернет плохо работал. И мои многочисленные отважные попытки отправить её в call-центр успехом никак не могли увенчатся. "Я буду требовать возмещения морального вреда!".
Не хочешь видеть маршрутизатор - прикрути его себе на спину!
5. - Вы оформляли мне договор на интернет. Вызовите мне тех.поддержку!
- А что случилось?
- У меня не работает Skype!
- В смысле? Что пишет?
- Логин и пароль не принимает!
- А остальные ресурсы работают? Скорость хорошая? Ничего не виснет?
- Нет, всё работает.
- А причём тут тогда наша техподдержка? Skype - это не наша область ответственности. Вы его сами устанавливали.
- Как не Ваша? Это же в компьютере?!
Снова интересно: у моей подруги муж полгода не работает и постоянно в компьютере сидит. Может ей тоже техподдержку вызвать? И почему вы звоните мне, а не сразу в call-центр, номер которого указан в договоре и во всех буклетах, что я вам оставил?
5. Звонок в офис с желанием немедленного подключения. Договорились заключать договор завтра. Приезжаю - никто не открывает. Звоню, стучу - ни звука. Проходит минут двадцать, звоню клиенту уже с личного телефона, находясь на лестничной площадке - отвечает, что заболел, сейчас в другом микрорайоне и не может. И его ни капли не смущает тот факт, что меня можно было предупредить об этом заранее. За это время, почуяв неладное, дверь открыла девушка абонента, которой потребовалось 20 минут, чтобы понять, что в дверь стучали и звонили. Она звонит ему - он с друзьями пьёт и денег у него уже нет. Но он стеснялся мне в этом признаться. В результате оформили интернет на неё, она всё оплатила, и спокойно сидела, ни разу не возмутившись тому факту, что её благоверный наворотил проблем и синячит с друзьями на другом конце города. Если ты, читатель, думаешь, что у тебя не будет шансов найти себе девушку, знай, что даже такие моральные уроды, как этот, не остаются без женского внимания. Пусть тебе станет легче.
Люди, уважайте друг друга. Будьте честны. У меня всё.
Работаю у интернет-провайдера, оформляю договоры. Поражает то, что большинство людей, будучи взрослыми и с виду даже адекватными, ведут себя как дети.
Из курьёзов:
1. Оформил мужик лет 40 договор на ТВ. Жил человек в каком-то агрогородке, переехал в городскую общагу. Денег нет. Объяснил ему, что нужно до конца месяца первый пакет услуги оплатить, чтобы можно было начать установку оборудования и подключение. Две недели не могу до него дозвониться, денег на счету нет. Вызвонил с личного телефона:
- Я не буду подключать ТВ. Мне родственники сказали: "Тебе что, смотреть нечего?"
- А почему Вы, когда услугу оформляли, таким вопросом не задавались? Вроде бы устраивало всё.
- Нет, ну мне просто родственники сказали...
- А вы в таких вопросах всегда на родственников полагаетесь, которые живут за 50 километров от Вас? Именно они должны решать, что Вам смотреть, или Вы сами - взрослый мужик?
взрослый мужик, уже волосы на ногах седые, а он всё маму спрашивает. Вот мне интересно, он, когда бабу в постель положить собирается, тоже сначала родственников спрашивать будет? Чтобы они так критически посмотрели и сказали: "А тебе что, трахнуть больше некого?"
2. Тоже оформил договор, каждый раз звоню - обещает, что сегодня оплатит. 29 число - оплаты до сих пор нет:
Второй уже две недели кормит завтраками.
- Я пока не могу!
- А чего не можешь?
- Я в разъездах!
- Ну а деньги положить ты можешь, чтоб монтажники с тобой связались?
- Нет, не могу!
- А почему?
- Я не успеваю!
- А ты где сейчас?
- Я у девушки.
- Сейчас пять часов вечера. Ты успеешь сделать с ней всё, что запланировал, за три часа? Нужно положить деньги на счёт до 8 вечера.
- Да, хорошо.
С тех пор не берёт трубку. Не хочешь подключаться - скажи об этом, верни карточку с реквизитами и лети в сиреневые дали! Но признайся честно, а не я должен по положению звёзд, Луны и мха на деревьях определять, передумал ты, собака сутулая, или нет!
3. Договор на ТВ. Тоже не оплачен. Две недели не могу дозвониться на мобильный клиента. Звоню на домашний. Жена рассказывает, что она ему запретила подключаться, потому что каналы её не устроили. Муж не берёт трубку две недели, чтобы я через жену узнал, что его "передумали". Ты мужик или место для клизмы? Подними трубку и скажи честно!
4. Встретил в доме женщину, подключённую на наш интернет, с жалобами на низкую скорость. В результате оказалось, что на счету долг (по договору тогда сильно режут скорость), а Wi-Fi маршрутизатор клиентка закинула в зеркальный шкаф - купе, и пыталась оттуда поймать уверенный сигнал. Потому что маршрутизатор портит вид. Вызвал ей техподдержку. Так потом ещё и дочка её мне звонила с выносом мозга на тему того, что мы должны возместить МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ за то, что интернет плохо работал. И мои многочисленные отважные попытки отправить её в call-центр успехом никак не могли увенчатся. "Я буду требовать возмещения морального вреда!".
Не хочешь видеть маршрутизатор - прикрути его себе на спину!
5. - Вы оформляли мне договор на интернет. Вызовите мне тех.поддержку!
- А что случилось?
- У меня не работает Skype!
- В смысле? Что пишет?
- Логин и пароль не принимает!
- А остальные ресурсы работают? Скорость хорошая? Ничего не виснет?
- Нет, всё работает.
- А причём тут тогда наша техподдержка? Skype - это не наша область ответственности. Вы его сами устанавливали.
- Как не Ваша? Это же в компьютере?!
Снова интересно: у моей подруги муж полгода не работает и постоянно в компьютере сидит. Может ей тоже техподдержку вызвать? И почему вы звоните мне, а не сразу в call-центр, номер которого указан в договоре и во всех буклетах, что я вам оставил?
5. Звонок в офис с желанием немедленного подключения. Договорились заключать договор завтра. Приезжаю - никто не открывает. Звоню, стучу - ни звука. Проходит минут двадцать, звоню клиенту уже с личного телефона, находясь на лестничной площадке - отвечает, что заболел, сейчас в другом микрорайоне и не может. И его ни капли не смущает тот факт, что меня можно было предупредить об этом заранее. За это время, почуяв неладное, дверь открыла девушка абонента, которой потребовалось 20 минут, чтобы понять, что в дверь стучали и звонили. Она звонит ему - он с друзьями пьёт и денег у него уже нет. Но он стеснялся мне в этом признаться. В результате оформили интернет на неё, она всё оплатила, и спокойно сидела, ни разу не возмутившись тому факту, что её благоверный наворотил проблем и синячит с друзьями на другом конце города. Если ты, читатель, думаешь, что у тебя не будет шансов найти себе девушку, знай, что даже такие моральные уроды, как этот, не остаются без женского внимания. Пусть тебе станет легче.
Люди, уважайте друг друга. Будьте честны. У меня всё.