Озон-зон-зон. Взгляд со стороны покупателя⁠⁠

Картинок опять не будет.

Итак, про то, как я продаю на озоне, я немного написал. А тут я напишу, как обжигался при покупках на маркетплейсе.

Сразу разделю проблемы на 2 группы.

А) продавец - мудак.

Б) маркетплейс виновен.

Рассмотрим группу А).

Подделки. Озон запрещает продавать подделки. Но разрешает продавать реплики.

Нехорошие продавцы торгуют:

Просто подделками. У них есть сертификат на товар, т.к. они купили у дилера 10 единиц товара и ещё 10 тысяч единиц подделки. Озон не может проверить качество товара. Но при наличии жалоб карточку товара заблокирует, а от продавца потребует какие-нибудь документы.

Так я купил партию ссд дисков Кингстон. У них было отличие в упаковке и внешнем виде. А ещё, все они писали 120 гигабайт вместо 480. Конечно же я их вернул с жалобой. Через некоторое время они появились у продавца с названием "светоч а400".

Другие нехорошие продавцы торгуют репликами. Тут можно набрать в поиске Макита и офигеть от предложения. Да, они даже внешне будут отличаться от оригинала. А в описании может быть слово реплика. Или не быть, если продавец - нехороший человек.

Писать жалобы, аргументируя отличием товара от оригинала. Не забанят, но деньги вернут.

Третьи нехорошие продавцы следуют заветам каргобандистки Нури в самом их черном проявлении. Заказывают на фабриках самую лютейшую дичь без брендирования. Так я купил на шуруповёрт насадку для резки листового металла с роликами. На видеопрезентации она режет металл, как бумагу. А по факту - изготовлена из чернины с миллиметровыми допусками и не имеет опорного кольца для зубчатого колеса. Поэтому не режет вообще ничего, просто выглядит как инструмент.

Писать жалобу и возвращать товар. Продавцу скорее всего ничего не будет.

Самая лютая дичь - продажа ноутбуков и компьютеров сетями (организованными преступными группами). Пример такого объявления будет с описанием "супер игровой i7 с игровой видеокартой и ссд". В красивом корпусе с светящимися вентиляторами. (Посмотрите обзоры на Ютубе, их много). Внутри покупатель получит скорее всего древнюю б/у материнскую плату с настоящим i7 первого или второго поколения (2010 год) и игровую видеокарту тех лет, типа gtx650. Многие покупатели не разбираются в вопросе, а потом упускают срок возврата. Реальная цена такому компьютеру тысяч 10-12, но покупатель получит его за 35.

Почему ОПГ? Если внимательно изучить предложение таких товаров, то у продавца будет до миллиона карточек (а у кого то и больше). Причем абсолютно одинаковые товары будут примерно у десятка продавцов. При наличии сотни жалоб одного из продавцов блокируют, и тогда ОПГ вкладывает преступные деньги в раскрутку уже готового ассортимента другого такого же продавца.

Как с этим бороться? Возможно вернуть товар. А вот с самим явлением бороться должен маркетплейс. Но не будет же он сам рубить эту кормушку. Ведь именно мошенник готов платить больше всех за рекламу. А именно такие товары будут в самом топе поиска. Веди при рентабельности в 300-500 процентов можно хоть сколько денег вложить в раскрутку.

Есть и другие способы обмануть покупателя. Не буду пока про них.

Проблемы озон. По части Б)

Маркетплейс подкупает покупателя сроком доставки, а продавца - более низкой комиссией при размещении товара на складе самого маркетплейса. (FBO)

Тут надо быть внимательным:

Продавец сдает товар в заводской упаковке. И никто на складе не будет его дополнительно упаковывать.

1. Бой товара. Если товар можно разбить, его разобьют. Пример - жёсткие диски. Сколько раз купил с доставкой 2-3 дня, столько раз получил нерабочий диск в полиэтиленовом пакетике. Вернул аргументированно все.

2. Кражи дорогого товара. Несколько раз были попытки купить дорогие процессоры. Один раз получил товар и 5-6 раз муляж. Вскрытие прямо на столе выдачи под видеозапись решает проблему.

3. Подмены товара. Я по роду деятельности часто приобретаю разные картриджи для принтеров. И при покупке с доставкой 1-2 дня в 50 процентах случаев я получал пустые использованные картриджи в оригинальной упаковке. Это воруют покупатели в пвз - производят подмену нового картриджа на свой б/у и отказываются от товара. А сотрудник пвз в сговоре или не видит. Проблема склада озон в том, что этот товар после возврата снова встанет на продажу и будет ездит к новым покупателям, пока кто-то его не заберёт. И не оставит потом поганый отзыв, что продавец продает пустые картриджи.

4. Б/у товар с склада озон. При возврате покупателем товар без проверки встаёт на продажу снова. Так я купил строительный пылесос, полный строительного мусора. Я не поленился связаться с продавцом, на что он поведал печальную историю: этот пылесос уже был продан, после чего возвращен в срок 14 дней и снова попал в продажу. Первый покупатель просто пользовался им в бесплатную аренду и вернул даже не вытряхнув мусор.

Основная проблема самого маркетплейса в части краж и подмен на складе тут в мигрантах. Один мигрант - работник. Три мигранта - бригада лентяев. Бригада мигрантов плюс бригадир/контролёр - организованная бригада лентяев. Тут появляется битый товар, а контролёр этого "не видит". Полный склад мигрантов плюс охрана из этой же республики - организованная преступная группа. На этом этапе массово происходят кражи дорогого товара, которые потом так же массово всплывают на Авито. А озон их покрывает.

Но пока крупному бизнесу выгодны мигранты, бороться с этим никто не будет.

Совет покупателям: хочешь купить товар без риска подмены и с минимальным риском кражи? Купи его с доставкой со склада продавца. В этом случае будет дополнительная стрейч пленка, скотч и неизвестно содержимое коробки для сотрудников. Да, это дольше. Но надёжнее.

Совет продавцам: если товар можно разбить, не размещайте его на FBO. Если товар можно подменить - не размещайте его на FBO. Если товар вкусный и малогабаритный и его захочется украсть - не размещайте его на FBO.

Я представляю боль продавца, который разместил 1000 жёстких дисков от 2 до 8 Тб на FBO и в отзывах сплошь ругань, что все диски мертвы. А ведь это скорее всего 4-5 миллионов рублей погибшего товара. Похороненный рейтинг и возможно весь бизнес.

Общее. Про отзывы.

Они покупаются. Официально. С сентября этого года продавец может выбрать любой хороший отзыв о своем товаре и закрепить его в топе отзывов за деньги. Дальше первой страницы отзывов обычно не читают. Поэтому, отзывам верить теперь надо с осторожностью.

Про упаковку. Для продавцов. Купите нормальные коробки и не жалейте уплотнитель, пупырку и пенопласт. Очень печально получать разбитый товар. А Вам - печально получать возвраты из-за этого. Я много раз получал возвраты в таком состоянии, будто коробкой играли в американский футбол. Будь упаковка чуть проще - товар бы погиб. Но коробка по размеру, пенопласт и пупырка защищают товар от неаккуратных (скорее всего даже излишне) грузчиков.