Озон и перенос сроков⁠⁠

Первый раз столкнулся с такой ситуацией

Заказал снегоотвал для мотоблока, компания его отгрузила а Ozon с 7-го октября каждый день сдвигает срок доставки с комментарием - Извините, не сможем доставить сегодня и сдвигают срок на следующий день.

Я только сейчас понял что поддержки у Ozon фактически нет, номера телефонов которые удалось нагуглить - отключены, если удалось пробиться через бота на оператора - он дает шаблонный ответ и отключается.

@Ozon, вы как считаете, это нормально?