ОZON доставка посылок-кража чужого имущества⁠⁠

Доброго времени суток! 3 октября одновременно были отправлены 2 посылки по 17кг общей стоимостью более 40 т.р.,(сами посылки упаковали тщательно, пузырчатая плёнка, защитные прокладки и т.д.) срок доставки 7 октября ( AATK24230M89-488M и AATK2418KM75-78KM). Посылка AATK24230M89-488M уже 7 октября была по неизвестной причине была отменена, обещали вернуть 8 октября посылку на пункт выдачи, не вернули. Посылку AATK2418KM75-78KM до сих пор висит " Отправлена обратно. Дата доставки скоро появится". Переписка с ботом и оператором каждый день по 2-3 часа результатов не дали, однообразные шаблонные ответы типа "ждите, ждите, ждите..", товар обратно в пункт выдачи так и не поступил. Как понял в OZON доставка посылок, действует организованная группа, которая совершает хищение чужого имущества( ст. 158 УК РФ), поскольку не доставленную посылку по действующему законодательству РФ они обязаны вернуть отправлю, а так как в самом деле произошло кража чужого имущества, возврат посылок стала невозможной. Хотел бы предупредить всех о рисках связанных с отправкой посылок через OZON и задать к руководству ОZON вопрос: Когда вернут 2 посылки обратно отправителю (оговорка в течении 30 дней не устраивает), какую сумму компенсации, как материальной, так и моральной ( кроме стандартной автоматической 3 т.р.) вы добровольно будете возмещать, без обращения Роспотребнадзор, Прокуратуру и судебную инстанцию?