Озон + Hartens возврат товара
Здравствуйте! Сейчас пытаюсь сделать возврат телевизора Hartens HTY-65U11B-VS 65" 4K UHD (Код товара: 856552681) Телевизор в отличном состоянии, управление удобное, большой аля домашний кинотеатр. Месяц телевизор приносил только радость, счастливые моменты от покупки, от качества, от размера.
Наступил отпуск и мы с семьей поехали отдыхать, по работе мне нужно было вернуться через неделю, но это меня не расстраивало так как дома меня ждал большой, красивый телевизор)). Приехал домой, включил телевизор, сижу смотрю, дай думаю пойду чайку заварю, прохожу мимо телевизора и мне в глаза бьет белая подсветка
На минуту замираю в панике, выключаю телевизор и вижу, что экран отклеился...
Первым делом пишу в поддержку озон, уверен, что это гарантийный случай даже не было сомнения в том, что Озон вернет деньги или предложит заменить товар, но тут начались танцы с бубном:
Первое на что я обратил внимание, что я не могу вернуть габаритный товар на пункт выдачи, которых в Краснодаре на каждом метре. Я думал, что сервис озон сам приедет и заберет у меня телевизор и потом вернет деньги или поменяет на такой же товар....
Для того, чтоб вернуть товар мне пришлось купить премиум, только после покупки премиум подписки у меня стало доступно возврат курьеру. Я живу достаточно в большом городе, но я никуда не могу отвезти тв, потому что озон не дает точки возврата...
Заполнил форму возврата на сайте озон, выбрал когда курьер заберет товар и ждал чуда...
НО! чуда не произошло ...
Пришло уведомление, что заявка на возврат отклонена, что поддержка отправила мне адрес сервисного центра куда мне нужно отвезти телевизор, чтоб мне дали акт о неработоспособности.
Позвонил в сервис, спросил могут ли они дать такой акт, спросил занимаются ли они тв Hartens, мне ответили положительно и сказали, что ждут. Я быстро нашел машину погрузил телевизор и поехал с чувством выполненного долга получать акт. (Хотя я думал, что озон самостоятельно заберет товар). Приехал я в сервис, на ресепшен встретил меня мастер, который приподнял коробку и с язвительной улыбкой на лице прочитал на коробке: Сделано в Белоруссии! Сказал, что сервис их не будет даже коробку открывать, и что в России нет сервиса который работает с заводом в Белоруссии ОАО витязь г. Витебск.
Написал еще один возврат товара, объяснил ситуацию, но мне дали еще несколько адресов и телефонов сервисов в которых мне помогут
Обзвонил все доступные сервисы в Краснодаре, ни один сервис не может мне выдать акт о неремонтопригодности ...
В отчаянье пошел читать отзывы на тв и вот это поворот, оказалось, что я не один такой:
Есть желание написать коллективную жалобу в роспотребнадзор, но как связать с этими людьми? ведь на озон нельзя написать личные сообщения, а мой комментарии по этому поводу не пропускает модерация озона.
Написал в техподдержку Озон вконтакте, там более лояльно и вдумчиво мне ответили: создайте новую заявку на возврат и подробно опишите сложившуюся ситуацию.
Сделал еще один возврат, жду результатов...
Итоги @Ozon:
Очень жаль, что сервис озон не может грамотно сделать возврат крупно габаритных товаров. Почему покупатель должен куда-то, что-то возить? Если там явный брак всей партии товара
Каким образом на территорию России попали телевизоры, у которых нет сервисных центров? (Нет авторизованных Белоруссии ОАО витязь г. Витебск.)
Почему поддержка отправляет в сервисы, которые не могут дать акт? (Почему озон не проверяет это, а тупо отправляет клиента к ним)
Hartens мне очень жаль, что у вас брак апрельской партии, но сделайте как в мировых практиках: отзовите партию, верните людям деньги!
Прежде чем покупать крупногабаритные товары задумайтесь как вы будите их возвращать...
Посоветуйте как быть? И простите за оформление и орфографию, первый пост))
