Ответ на пост «Ростелеком "удивляет"»5
Я не люблю Ростелеком за их назойливость. Нет, не так.
Я ненавижу Ростелеком за их регулярные звонки!!!!!
Тем не менее, договор с ними у меня есть, в селе у мамы.
Недавно из-за скачка напряжения старенький tp-link сбросился до заводских, соответственно я удалённо сделать совершенно ничего не могу...
Далее Ростелеком меня только приятно удивлял, никогда не думала, что буду их хвалить.
1. Звоню в поддержку, описываю ошибку, которую мама видит на мониторе (неверный логин или пароль), прошу девушку проверить линию до квартиры. Она проверяет линию, попутно высылает мне логин с паролем на мой телефон, на всякий случай.
2. Звоню второй раз, кратенько описываю ситуацию, прошу соединить со специалистом второй линии. Соединяют!!!!!!! Я в шоке и восторге!!!!! В других провайдерах для этого надо все круги ада по два раза пройти!!!
3. Тех.специалист проверяет линию, озвучивает то же предположение, что было и у меня - слетели настройки роутера. Проверяет второй раз, смотря логи в реальном времени, прося перезагрузить оборудование.
4. Регистрирует заявку на выезд инженеров для настройки нашего роутера. Бесплатно!!! На следующий день с утра!!!
5. Утром позвонил инженер, уточнил, ждём ли мы его. Уточнил время. Я предупредила маму, что скоро придут. Пришли, настроили, подключили ноутбук к новой сети wi-fi, подключили телефон! Позвонили мне, отчитались, попросили подтвердить выполнение заявки, если будут звонить. И всё бесплатно!
Я реально очень сильно удивлена тому, что мне навстречу пошли два специалиста первой линии, специалист второй линии, все вежливо, быстро, и абсолютного бесплатно!