Ответ abright в «Яндекс пробил дно»⁠⁠

Яндекс снял деньги и даже не извинился!


Решила недавно проверить траты по карте — и обомлела. Списано 399 ₽ на сервисы Яндекса.

Долго вспоминала, перебирала: такси? еда? Нет. Карта привязана к аккаунту, но я никогда не оформляла подписку. У нас семейный тариф, его всегда оплачивает муж, я вхожу как участник.

А тут — ни за что, ни с того ни с сего.

Дальше был ад с поддержкой (это вообще отдельный круг боли).

— Сначала бот.
— Потом еле-еле оператор.
— Снова бот.
— Долгие, нудные переписки.

В общей сложности потеряла пару дней спокойствия

Итог переписки:
Опалата была произведена по QRкоду на аккаунт другого человека, дата и время операции в момент, когда я благополучно спала...даже не на мой аккаунт!!! Деньги вернули. Без единого извинения. Без объяснения, почему они ушли. На моё возмущение («у вас дыра в безопасности, вы в любой момент можете снять любую сумму без уведомления!») спокойно ответили:
«Отвяжите карту»
«Обратитесь в банк за мерами безопасности»

А главное, если была оплата по QR коды и вы не причем, чтож вы так быстро деньги вернули...

Я переписывалась то с ботом, то с оператором — ноль. Даже банк развел руками: «не мы виноваты». Написала обращение, которое осталось без ответа.

К чему я веду:
Яндекс может просто взять и списать с вас деньги. Не заметите — не вернут. А заметите — не извинятся.

Поэтому следите за движениями по карте. И за Яндексом — глаз да глаз.