Один день из жизни жёлтого курьера
Доброго времени суток, Пикабу!
Вообще говоря, на полезных штучках кончилось всё, о чём я хотел рассказать из нашей жизни. Вы узнали о плюсах и минусах, послушали лайфхаки курьеров и на этом я подразумевал конец экскурсии в жизнь жёлто-зеленых ребят, но интерес как-то не угасает, количество подписчиков растёт, поэтому на плечи ложится какая-то ответственность за развлекательно-популизаторскую деятельность :)
Что же, раз вам всё ещё интересно, чем живёт жёлтый курьер, расскажу наиболее шаблонные моменты из рабочей смены в частности и нашей жизни в целом. Да, у нас нет чёткого графика или какого-то устава, но профессия всё равно приучает к каким-то штукам, которые даже сам не сразу замечаешь.
Всё сказанное дальше относится лишь к части знакомых мне курьеров и конкретно мне. Естественно, каждый строит свою жизнь по-своему, говорить за каждого я просто не могу :)
Утро.
У нас есть утренние смены, сервис начинает работать в восемь утра, но объективно заказов ранним утром мало. Кафе, специализирующиеся на завтраках, и мак с его утренним меню дают что-то, но эти заказы не стоят того, чтобы вставать слишком рано. Поэтому до часиков 10 и поспать можно :)
После пробуждения и привычных всем процедур идёт завтрак. И если у нормального человека завтрак лёгкий, ненапряжный, то курьер старается есть как в последний раз. Калорийка, которую вы закинете в себя утром, может быть единственной за всю смену, если нагрузка будет слишком большой.
После завтрака нужно собрать сумку: кинуть медкнижку, павер и провод, СИЗы (маски, антисептик, перчатки, салфетки), какой-то минимальный перекус и воду, а если обещают дождь -- то ещё и дождевик. Дождевики у жёлтых, кстати, такие себе, но хотя бы что-то.
В карманы ложится телефон и наушники, в другой -- ключи, карточка и мелочь для автоматов с водой.
Затем нужно одеться по погоде (Сейчас это лёгкие кроссы, поло от Яндекса, шорты и головной убор), проверить обувь на камушки (боже, ненавижу мелкие камушки!), в последний раз помолиться на удачу, чай и кучу заказов :)
Рабочая смена.
После того, как кура покидает дом, она идёт на ближайшую точку старта. Как правило, это торговый центр, скопление ресторанов или просто крупный мак. Видите кучу ребят в жёлтом/зелёном на одной локации, значит вы нашли точку старта курьеров.
Здесь мы открываем слот (по-человечески, смену). До открытия, правда, нужно сделать селфи в одежде и с сумкой, чтобы подтвердить факт ношения одежды от Яши.
С момента открытия начинают лететь заказы. Тут, думаю, нужно остановить и немного рассказать о них.
Если заказов мало и их меньше, чем курьеров, то заказ упадёт ближайшему к ресторану велокурьеру. Так время доставки будет минимальным: курьер за несколько минут прибудет в ресторан, дождётся готовности всех блюд, заберёт пакеты и отправиться к вам, клиенту. Каждый этап, к слову, отмечается курьером, чтобы вы могли отследить, на какой стадии ваше покушать. Так, мы сначала отмечаем "Прибыл в ресторан", потом "Забрал заказ", затем "Прибыл к клиенту" и, в конце-концов, "Отдал заказ", после чего нам уже капает денежка.
Если нагрузка средняя, то заказы будут падать всем, сидеть и ждать работу не придётся. Доставка всё ещё будет достаточно быстрой для вас.
Если нагрузка выше средней, то заказы будут падать даже тем курьерам, которые ещё не освободились. Тогда ресторан начнёт готовить, когда курьер отдаст прошлый заказ. (Если ресторан, конечно, достаточно адекватный. Некоторые маки в моём городе любят приготовить заказ как можно быстрее, а потом ругать курьера за то, что его ждут 40 минут)
Если нагрузка слишком высокая (обычно, так происходит из-за аномальной погоды, продолжительного дождика или в вечер пятницы-субботы), то ждать придётся долго. Заказы будут давать даже курьерам из других районов, некоторые зз будут висеть в очереди, пока курьер даже не забрал первый заказ, а оплата доставки для вас будет дороже (Например, в Ростове курьер получает 50 доп рублей за каждый зз во время повышенного спроса).
Хорошо, со слотами разобрались, а сколько вообще длится смена? Зависит от её типа. Если это плановый слот, который ставили логисты, то у неё есть чёткие рамки -- 4-8 часов. Если же она свободная, то курьер сам выбирает, сколько работать, закончить можно хоть через минуту, если активного заказа нет. Обычно ребята выходят на 4-15 часов, в зависимости от выносливости и аппетитов.
На каждый слот, кстати, есть 20-минутный перерыв. За время него можно успеть забежать в магазин, купить булочек или, скажем, бананов. Так же можно заправиться водой, справить нужду и так далее. Всё, на что хватит вашей фантазии и двадцати минут :)
Пока курьер активен, он почти всегда держит на виду телефон с рабочим приложением, картами и приложением налогов. В первое приходят заказы, второе позволяет ориентироваться по городу, третье -- считать свою денежку и следить за чаем. Так же мы весьма активно работаем камерой: каждый заказ нужно доставить бесконтактно и сделать фотоотчёт этой бесконтактной доставки. Так что не пугайтесь, если курьер фотографирует вас, вашу дверь и ваш замечательный коврик, это часть его работы, а вы просто попали в кадр :)
Между заказами нам, кстати, нужно протирать сумку и руки спиртосодержащими штуками. Всё ради безопасности клиентов. Надеюсь, это действительно полезно, потому что это кушает много нашего времени, а мы очень не любим, когда наше время кушают!
Кстати, о времени! Мы не любим медленных поваров в ресторанах, долгие светофоры, неоптимальные маршруты, выключенные телефоны у клиентов и вообще всё, что может нас замедлить. Мы быстро едим, пьём, ходим, наша жизнь в целом течёт быстрее на работе, денежка приходит именно благодаря нашей скорости, так что просим понять и простить за нашу дёрганность и спешку.
Конец смены.
Как правило, к концу смены (у каждого он в своё время), курьер уже выжат по максимуму. Хочется покушать, отдохнуть и к маме на ручки. Поэтому как можно быстрее ищется путь до ближайшего продуктового, выбираются вкусняхи на вечер и кура отправляется отдыхать. Ужин -- первый приём пищи за день, когда не нужно есть на скорость. Можно мееедленно пожарить мяска, выпить кофе с молочком (молочка, конечно, хочется пожирнее, за день сожглось куда больше тысячи калорий), подумать о вечном, провести время с любимой женщиной или лениво посмотреть сериал. Уже не хочется никуда спешить, душ растягивается на полчаса, приём пищи ещё на полчаса и так далее. В это время, правда, все вещи уже улетели в стирку, а павер и телефон пошли на зарядку -- сам ты отдыхаешь, а рабочий инвентарь готовится к новому слоту.
После хорошего, калорийного ужина и приятного душика самое время быть ленивым тюленем -- валяться на кроватке и делать своё любимое ничего. На сегодня работа закончилась, на сегодня можно отдыхать :)