Небольшое разъяснение по ситуации с Рандеву (Rendez-Vous)
Вообще не хотел снова поднимать эту тему, на народ попросил разъяснить некоторые моменты. Разъясняю. Что за Рандеву и сколько они зарабатывают можно узнать из первой части.
13.06.2020 г., в одном из магазинов федеральной сети “Рандеву”, который расположился в ТРЦ Мега города Уфы, были куплены женские босоножки бежевого цвета (обувь торговой марки “Abricot”, заплачено 3890 рублей).
Спустя несколько недель аккуратной носки обувь пришла в негодность: стельки протерлись и местами отклеились от основания; места крепления ремешков расклеились и разошлись, образовав щели; наружный материал истерся.
19.07.2020 г. был осуществлен возврат обуви в магазин с устным требованием вернуть деньги как за товар ненадлежащего качества. Сотрудники магазина оформили “квитанцию о приеме товара” в которой указали срок рассмотрения заявления до 31.07.2020 г. и сообщили, что обувь отправится в Москву, где будет приниматься решение. В графе квитанции “состояние при приеме” указали - “следы неправильной эксплуатации отсутствуют”. Эту квитанцию представитель магазина распечатал на термобумаге через принтер для чеков, ввиду чего она имеет очень непродолжительный срок хранения - спустя несколько месяцев все напечатанное тускнеет, а затем и вовсе исчезает. Таким образом возникает риск скорой утраты доказательства факта передачи обуви магазину. Похоже, что такой риск создается магазином умышленно, поскольку в случае судебного разбирательства может сыграть ему на руку.
(Примечание: Никогда не идите на поводу у продавца, не пишите претензию на его бланке. Всегда заранее готовьте два экземпляра претензии и вручайте один из них директору магазина или управляющему под роспись с датой получения на втором экземпляре. В претензии четко пишите к кому обращаетесь, описывайте ситуацию и выдвигайте требования, которые желательно подкреплять указанием правильного закона и нужных статей из него. Если продавец отказывается принимать претензию - направляйте ее письмом с уведомлением и описью вложений. Передавая продавцу обувь обязательно оформляйте акт приема-передачи, где четко описывайте состояние передаваемой обуви - это очень важно.)
Спустя несколько дней позвонил представитель магазина “Рандеву” и сообщил, что покупатель сам виноват в обнаруженных дефектах, а затем предложил сделать ремонт обуви. Было обещано полное соответствие отремонтированной обуви ее первоначальному состоянию. Покупательница на такие условия ответила сомнением, требований о ремонте обуви не выдвигала. Представитель магазина пообещал уведомить, когда можно будет приходить за обувью.
(Примечание: Помните, что продавец не вправе диктовать вам вариант компенсации по товару ненадлежащего качества. Вы и только вы решаете будет ли это полный возврат средств, соразмерное уменьшение стоимости, гарантийный ремонт, замена на аналогичный товар и т.д. Выбор можно сделать только один раз, изменить его позже не получится. Не забывайте о сроках. Например, у продавца есть только 7 дней на замену товара по вашей претензии или 10 дней на возврат денежных средств. Все его заявления о двух неделях или даже месяце рассмотрения претензии - неправомочны.)
Прошло больше недели - новых звонков от магазина “Рандеву” не поступало. Покупательница позвонила сама и ей сообщили, что босоножки уже давно вернулись с ремонта и готовы к выдаче.
02.08.2020 г. покупательница приехала а магазин “Рандеву”. Оказалось, что ремонт был выполнен очень плохо - новые стельки были другого цвета, они не были прошиты, в отличии от оригинальных, где-то появились потеки клея, а где-то наоборот оказался непроклей. Внешний вид обуви стал еще хуже, чем был до ремонта. Более того, произведя несанкционированный покупательницей ремонт обуви магазин “Рандеву” исключил, вероятнее всего умышленно, возможность проведения независимой экспертизы босоножек.
Покупательница не стала забирать обувь, вместо этого была составлена письменная претензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за босоножки деньги. Причина - ненадлежащее качество изделия. По настоянию представителя магазина претензия была написана на предоставленном магазином бланке, напечатанном на термобумаге при помощи принтера для чеков. Важно, что бланк магазина ошибочно называет претензию заявлением. В претензии покупательница напомнила магазину, что в соответствии с действующим законодательством возврат денежных средств должен быть произведен в десятидневный срок с момента вручения претензии. Вновь была выдана “квитанция о приеме товара” с обязательством рассмотреть заявление (претензию) до 14.08.2020 г.
Через пару недель покупательнице вновь позвонили из магазина рандеву и сообщили, что в возврате денежных средств ей отказано, обувь снова вернулась из Москвы в Уфу и готова к выдаче.
30.08.2020 г. покупательница в очередной раз посетила магазин “Рандеву”, где вновь отказалась принимать обратно обувь ненадлежащего качества, возвращенную в рамках действующего законодательства продавцу. Была написана очередная претензия на бланке магазина. Получена очередная “квитанция о приеме товара”. В этот раз процесс был зафиксирован на видео. Продавец взял на себя обязательство рассмотреть заявление до 11.09.2020 г.
Помимо этого покупательнице было вручено письмо от магазина “Рандеву”, в котором руководитель отдела претензий заявил, что в соответствии с “квитанцией” от 19.07.2020 г., покупательницей было согласовано три вида ремонтных работ. Такое заявление не соответствует действительности. Помимо этого, в том же письме говорится, что по претензии из “квитанции” от 02.08.2020 г. продавец считает выполненный ремонт качественным, т.е. не нарушающим положений ГОСТа Р51660-2000 “Услуги бытовые. Услуги по ремонту обуви. Общие технические условия.”. На самом деле предписания указанного ранее ГОСТа нарушены. Требование по возврату денежных средств никак не прокомментировано. Вместо живой подписи в письме используется факсимиле.
(Примечание: С одной стороны такое письмо может сыграть на руку покупательнице в случае судебного разбирательства, поскольку в нем продавец утверждает, что выполнял ремонт в соответствии с ГОСТ, хотя обязанности у него такой нет, но теперь он будет вынужден нести ответственность за его несоблюдение. Однако предусмотрительно поставленное факсимиле может послужить законным основанием для исключения письма из числа доказательств, ведь факсимиле, по действующему законодательству, может применяться лишь при наличии письменного соглашения сторон о таком виде заверения документов. Так что радоваться письму, в котором продавец взял на себя дополнительные обязательства, преждевременно.)
По прошествии нескольких дней покупательнице позвонил представитель магазина “Рандеву” и грубо отказал ей в возврате денежных средств, солгал о том, что ремонт обуви выбрала она сама и предложил наклеить старые стельки обратно на босоножки. Покупательница была возмущена тоном и, отказавшись от снятия своих требований, закончила разговор. В этот раз вся беседа была записана.
Спустя несколько дней покупательнице пришло СМС сообщение о том, что обувь снова вернулась в магазин “Рандеву”, расположенный в ТРЦ Мега города Уфы, и готова к выдаче.
В данный момент опытным юристом составлена официальная претензия, которая в ближайшее время будет направлена продавцу Почтой России, а другой ее экземпляр будет передан представителю магазина в руки (на третьем экземпляре продавец поставит отметку о получении). Список требований расширен. Теперь покупательница требует возврата денежных средств, компенсации трат на услуги юриста и компенсации морального вреда.
Помимо этого подготовлена жалоба в Роспотребнадзор, заявление в прокуратуру и обращение к администрации республики.
Друзья, не позволяйте себя обманывать. Многие жулики богатеют на ваших проблемах.