Не вернулись деньги за доставку⁠⁠

Здравствуйте, товарищи! Нужна ваша консультация.

Заказывали не так давно в Ростиксе доставку, но ее по итогу не привез курьер. Произошел прикол. При указании адреса всегда оставляю только дом без кв и подъезда, потому что выхожу забирать сама. Время доставки было указано +- 50 минут, так что мы с парнем решили не торопиться. Ну типа, если курьер подъедет, то позвонит, но он не звонил.

Мы все ждали и ждали, потом парень сказал, что забыл включить на тиньке возможность дозвониться до него. По итогу за то время, что он был не в сети, курьер уже успел приехать, отменить заказ и уехать по причине "нас нет дома". Мы позвонили в ресторан - нам сказали, что если заказ отменен курьерской службой, то деньги не возвращаются. Позвонили на горячую линию - там запросили детализацию звонков. Объясните, пожалуйста, можно ли в таком случае вернуть деньги и ваще насколько законно то, что произошло? Заказ-то по итогу не был получен, мы не делали этого специально и очень расстроились, потому что просто хотели похавать, а в итоге ни похавать, ни денег нет теперь (( Знаю, сами лохи виноваты, но за любой неполученный заказ всегда возвращались деньги назад.