Накипело. О работе в ЖКХ2
Прошу не кидать тапками ибо пишу не часто. Итак, поработала я 5 лет диспетчеров ЖКХ, про то что 70% населения - неадекваты, я молчу, это в любой сфере работы с людьми так. Но порой так бесит когда идешь на встречу человеку, а он всеми фибрами души тебя ненавидит. Буквально вчера пришла мадмуазель (назовем ее Н) и состоялся следующий диалог:
Н: Какого..?! Вы мне должны пересчитать квитанцию, поменять трубу и подключить свет (отключенный за долги), ведь я -мать, у меня котики и вообще вы кругом неправы.
Начинаем объяснять что квитанции пересчитывает один отдел, свет отключает другой, а трубы меняет третий, даем номера телефонов и показываем куда писать. Мадемуазель успокаивается, идет любить голову дальше.
У меня как у человека разумного сразу возникает несколько вопросов:
1. Вот зачем орать если просто нужна информация?
2. Зачем упоминать детей/стариков/животных? - это отвлекает и не дает никакого конструктива.
3.ЖКХ давно уже имеет отдельную контору которая контролирует разные подразделения (которые тоже являются отдельными ИП), диспетчер не обязан знать всех лично, ибо работает тоже с определенным кругом сотрудников, так что ваше "А вот Женя, который чистит крышу" мне ни о чем не говорит
И да, ЖКХ не полетит спасать если закончилось рабочее время, не хватает людей и очень надо помочь сыночке. Нам за это не платят.
Едем дальше. На следующий день у этой же мадам (надеюсь это карма) лопнул стояк канализации и затопило соседей. Опять виновата ЖКХ (спойлер, отчасти она права)
Естественно ей закрыли воду и составили акт. К соседям доступа не было, поэтому вода появилась на следующий день (как только люди нашли объявления, прочитали и позвонили в рабочее время.) За это время мадам 3 приходила, 1 раз даже с полицией и требовала возмещения ущерба.
Решили разбираться, оказывается у мадам все под плиткой, несогласованная перепланировка и конечно же она не пустила капитальщиков. После штрафа от УК и повестки ее немного успокоило, но к сожалению дальше было полнолуние....
В полнолуние мадам почувствовала запах от деревянного шкафа, который тоже затопило и потребовала чтобы акт составили повторно. Решили пойти ей на встречу и составить его бесплатно (повторный акт составляется платно), ибо возможно пропустили этот момент изначально, согласовали дату. Но ее перестало устраивать время и более того мы еще и виноваты (опять!) ведь не готовы подстроится под неё, и выйти в нерабочее время.
Так вот, ЖКХ бесплатно обслуживает общедомовые сети (стояки, не батареи, счетчики унитазы, а стояки, все что в квартире жителей дальше стояков идет за деньги). И если во время кап ремонта не пустить слесаря, а у капитальщиков они свои, то есть вероятность что красивый короб зашитый плиткой не спасет. Кстати короба это отдельная песня, их ставят почти все кому не лень. Пожалуйста люди, сначала посмотрите что у вас с трубами, а потом прячьте их под плитку. В противном случае вам самим придется разбирать Овер дорогущий ремонт и дай бог чтобы у вас вода при этом осталась хотя бы на кухне. (Когда лопается стояк канализации и везде идут отходы жизнедеятельности естественно воду перекрывают и вешают объявления). Кстати, если бы вы читали объявления, то 60% недоразумений и вопросов из разряда а где вода/свет? можно было б избежать.
По итогам мадам недовольна, мы виноваты, и разумеется к ней никто не пошел (удивительно, правда?)) И да, максимум что нам грозит-выговор за то, что не объяснили. А ей все еще платить штраф и оплачивать повторный акт.
P.S. Ребятки-котятки, не грубите и не орите на диспетчера, диспетчер не виноват что у вас не та фаза луны. Идите с адекватными вопросами, с нужной информацией (кстати, этому учат еще в начальной школе, когда звоните в службу спасения, надо назвать адрес, проблему, имя и номер). Адрес первый потому что участков много и может быть вы попали не на свой участок, либо диспетчер отошел и его подменяет другой. Всегда начинайте с адреса! ЖКХ тоже готовы прийти на помощь, пойти на уступки и компромисс.
P.S.2 Зарплата у диспетчера в ЖКХ 20К официально и около 3-5 в конверте, за такие деньги очень тяжело выслушивать всех, кто начинает с фразы "А вы мне должны..", но еще тяжелее осознавать что люди сами не хотят чтобы им помогали.
P.S.3 Иногда слесаря работают в нерабочее время по договоренности с жителями. Это халтура и они за нее отвечают. Ответственность несет не ЖКХ, а конкретный человек, который делал.
Всем спасибо за внимание. Простите что много текста). А я пожалуй буду уходить после нового года, перегорела у меня мотивация всех спасать.