МТС⁠⁠

Работаю в компании около 5 лет, подключаю интернет и телевидение. Всегда делал упор на качество работы и нормальный сервис для абонентов.

С начала этого года условия резко ухудшились. Последовательно убрали оплату за ряд задач (настройка оборудования, доставка SIM-карт, настройка приложений), при том что для клиентов ничего не изменилось — экономия произошла исключительно за счёт сотрудников.

Дополнительно ужесточили систему штрафов и усилили давление на продажи. При этом ставки за основные заявки не пересматривались уже давно, несмотря на рост цен и расходов.

По факту доход снизился примерно на 20–30% при той же работе и том же графике (10–21, на личном транспорте). Основной фокус сместился с качества подключения на выполнение дополнительных продаж.

Отдельно вызывает вопросы официальная риторика о «росте доходов». Этот рост был временным и связан с резким увеличением количества заявок. Как только поток вернулся к обычному уровню — доходы сотрудников просели.

При текущей сдельной системе оплата становится нестабильной: есть заявки — есть деньги, нет заявок — доход резко падает. В таких условиях люди вынуждены искать подработки, чтобы просто держаться на плаву.

Это уже напрямую влияет на мотивацию. Опытные сотрудники задумываются об уходе, но многих удерживают кредиты и отсутствие уверенности в завтрашнем дне.

Если курс на сокращение затрат за счёт исполнителей продолжится, последствия очевидны: потеря квалифицированных специалистов, рост нагрузки на оставшихся сотрудников и постепенное ухудшение качества сервиса.

Странно, что решения, влияющие на ключевых исполнителей, принимаются без учёта долгосрочных последствий.