Методология WIGs - ставим цели по-крупному⁠⁠

Решил поделиться с вами одной эффективной методологией постановки целей, которая стала весьма популярной в бизнес-сообществе. Называется она WIGs (Wildly Important Goals), что переводится как "сверхважные цели".

Методология WIGs в двух словах

Если объяснять на пальцах, то суть WIGs вот в чем. Вы берете и ставите перед собой одну (ну максимум две) глобальные, амбициозные, я бы даже сказал, безбашенные цели и определяете время, за которое вы должны их достигнуть. Все ваши силы, ресурсы и фокус направляете исключительно на это. А все остальное, что не вписывается в эти цели - выбрасываете на помойку. Без сожалений и промедлений.

WIGs vs KPI и OKR

"Стоп-стоп-стоп", - скажете вы. - "А чем WIGs отличаются от обычных целей, которые мы и так ставим каждый квартал?". Отличия, на самом деле, принципиальные:

• WIGs - это про лазерный фокус. Одна (максимум две) цель, и точка. Никакого распыления энергии.

• В WIGs важно не только то, что вы делаете, но и то, что вы НЕ делаете. Надо уметь отказываться от всего лишнего.

• WIGs - это про прорывы и рекорды, а не про рутину и поддержание штанов. Ваша цель должна быть настолько дерзкой, чтобы у окружающих глаза на лоб лезли.

WIGs на практике

Окей, с теорией разобрались. Но как же эти самые WIGs применять в реальной жизни? Ну примерно вот так:

1. Соберите команду и заприте себя в комнате до тех пор, пока не определите свою "сверхважную цель" на ближайший квартал. Цель должна быть предельно конкретной, измеримой и чуть-чуть пугающей.

2. Возьмите листок и запишите все, чем вы сейчас занимаетесь. А теперь безжалостно вычеркните все, что не работает на вашу WIG. Да, будет неприятно. Но оно того стоит.

3. Распечатайте свою WIG "метровыми" буквами и повесьте на самом видном месте в офисе. Чтобы все видели и проникались.

4. Каждую неделю устраивайте короткие летучки, где обсуждайте прогресс по WIG. Празднуйте победы, разбирайте косяки.

5. И так каждый квартал. Не расслабляться, не сбавлять обороты.

WIGs в жизни

"Ладно", - скажете вы. - "Звучит, конечно, круто, но наверняка это все теория на практике не работает". И тут я вам приведу несколько реальных кейсов:

Кейс 1: Marriott

Сеть отелей Marriott решила применить методологию WIGs, чтобы повысить удовлетворенность клиентов. Они поставили перед собой сверхамбициозную цель - увеличить индекс лояльности гостей на 20% за 2 года.

Для достижения этой цели в Marriott пересмотрели вообще все свои процессы и стандарты обслуживания. Они внедрили систему ежедневных брифингов для персонала, где обсуждался прогресс по ключевым метрикам. Каждый сотрудник, от горничной до менеджера, получил свою персональную мини-цель в рамках общей WIG.

Marriott также безжалостно отказались от всех инициатив и проектов, которые напрямую не работали на повышение лояльности гостей. Они урезали бюджеты на рекламу и промо-акции, зато вложились в обучение персонала и внедрение новых стандартов сервиса.

Уже через год индекс лояльности вырос на 12%, а к концу второго года - почти на 22%. При этом затраты на маркетинг и рекламу даже уменьшились.

Кейс 2: Coca-Cola

Coca-Cola - компания-гигант с оборотом в десятки миллиардов долларов. Казалось бы, куда уж расти дальше? Но топ-менеджмент Кока-Колы решил, что можно и нужно. Они поставили перед собой WIG - увеличить глобальные продажи на 15% за год, причем без увеличения маркетингового бюджета.

Для этого они пересмотрели всю свою продуктовую линейку и дистрибуцию. Coca-Cola сфокусировалась на самых прибыльных и быстрорастущих продуктах, безжалостно выбросив из ассортимента неэффективные позиции. Они также провели ревизию своих каналов продаж и дистрибьюторов, отказавшись от недостаточно прибыльных и проблемных партнеров.

Параллельно Coca-Cola активно занималась обучением и мотивацией торгового персонала, чтобы каждый мерчендайзер и торговый представитель был нацелен на достижение общей амбициозной цели.

Результат? Продажи выросли на 17%! При этом доля рынка Кока-Колы увеличилась, а общая маржинальность бизнеса повысилась. И все это - без увеличения маркетинговых затрат на рекламу.

Кейс 3: Ritz-Carlton

Сеть отелей класса люкс Ritz-Carlton всегда славилась своим первоклассным сервисом. Но они решили, что нет предела совершенству. Их новая WIG звучала так - "Добиться того, чтобы не менее 95% гостей оценивали сервис на "отлично"".

Для достижения этой цели Ritz-Carlton внедрили в свою корпоративную культуру принцип "Я - леди/джентльмен, обслуживающий леди и джентльменов". Каждый сотрудник, независимо от должности, должен был относиться к гостям и коллегам как к особам королевских кровей.

Все процессы и стандарты были перестроены так, чтобы максимально превосходить ожидания клиентов. Каждый сотрудник получил полномочия самостоятельно решать проблемы гостей, не дожидаясь одобрения менеджера. В отелях были внедрены ежедневные линейки качества, где обсуждался каждый случай недовольства гостей и меры по их устранению.

Результат превзошел все ожидания. Уже через полгода доля гостей, оценивающих сервис Ritz-Carlton на "отлично", перевалила за 97%! При этом расходы на компенсации недовольным клиентам снизились в разы.

К данной методологии прибегали и датский инвестиционный Saxo Bank и британский ритейлер Tesco.

WIGs - это про фокус, амбиции и беспощадные приоритеты. Это не серебряная пуля, но весьма эффективный инструмент для достижения выдающихся результатов.

А если вы думаете, что ваша компания слишком большая, слишком маленькая, слишком сложная или слишком простая для WIGs - отбросьте сомнения. Просто попробуйте иначе не узнаете!

P.S. Если вам понравилась эта статья и вы хотите получать больше полезных советов , обзоров и интересных историй из бизнеса, управлению - заглядывайте на мой телеграм-канал Записки стартапера. Там я регулярно делюсь своими находками, лайфхаками и просто интересными мыслями. Будет круто, если вы присоединитесь! Но даже если нет - все равно ставьте крутые цели и достигайте их.