9

Мегафон. Как пробиться через бота в чате с поддержкой?

Призываю силу Пикабу.

Проблема - нужна консультация специалиста поддержке Мегафона. В чате на сайте отвечает ИИ, который отказывается отвечать на вопрос, при этом отказывается звать оператора и просит каждый раз сформулировать вопрос иначе или просто предоставляет случайную информацию, которая не имеет отношения к вопросу.

Выглядит это примерно так:

Это какой-то сюр - клиент мобильного оператора хочет получить информацию по услуге (и потратить на нее деньги), но ИИ Елена (хотя я сомневаюсь, что там есть то, что скрывается под второй буквой "И") не отвечает на вопрос сама и отказывается звать живого, мясного оператора, который мог бы ответить на такой простой вопрос.

ИИ Елена - троянский конь, засланный в Мегафон конкурентами? Иначе я не понимаю, зачем добавлять такого, гхм, помощника? Бесить клиентов и побуждать их уходить к другим операторам?)

0
ИндоПакистанский кот
Автор поста оценил этот комментарий
Не призыв, не просьба позвать оператора , а просто слово оператор
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

в сумме написал слово оператор 8 раз. 7 раз бот ответил, что может сам ответить на мой вопрос, если я его задам))

ИндоПакистанский кот
Автор поста оценил этот комментарий
Пишешь в боте "Оператор" 4раза и оператор подключается
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

общее кол-во призывов оператора - 11

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий
Было как то, летом, звонил в тех. поддержку. Просил раза 3 или 4 связь с оператором, бот сдался и соединил.
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

я попросил уже 11 раз, он игнорирует и говорит, что оператор ничем не лучше бота, инфу они берут из одних файлов и мне просто нужно задать вопрос и бот обязательно ответит))

0
ИндоПакистанский кот
Автор поста оценил этот комментарий
Ну значит все, отключили фишку
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

получается, не пробиться никак. Я понимаю, что поставить бота (без ИИ, просто бота, который отвечает шаблонами) дешевле, чем платить живому человеку, но когда бот в целом не дает обратиться в поддержку (вариант звонка из-за границы мне не очень нравится), то это вызывает глубокой недоумение))

показать ответы
ИндоПакистанский кот
Автор поста оценил этот комментарий
Вижу три призыва. Где четвертый?
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Иллюстрация к комментарию
показать ответы
0
ИндоПакистанский кот
Автор поста оценил этот комментарий
Не призыв, не просьба позвать оператора , а просто слово оператор
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Иллюстрация к комментарию
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

блин...я реально думала - кто-то мой диалог выложил. Ибо проблема та же. Списали за "Безлимитный интернет" пока только 30 рублей. Не хочу чтоб стало 300. И я не поняла, в какой именно момент вас изволили соединить с живым человеком. Какое кодовое слово? Я слово "оператор" писала тысячу раз - не помогло. Вам вернули деньги?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

мне ответили на Пикабу) причем, очень быстро ответили и четко. А вот в чате я так ответ и не получил)

0
Автор поста оценил этот комментарий

Уважаемый автор поста, здравствуйте! Бывает, что нам поступает много звонков и сообщений, поэтому иногда виртуальный помощник Елена не переводит на консультанта, так как в момент вашего обращения может не быть свободного специалиста. Вовсе не хотели доставить неудобств 🙏

Для решения вопросов, связанных с услугами связи нашей компании, вы можете обратиться в личные сообщения нашей группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon , где отвечают только живые люди.
Будем рады помочь!

Если ваш вопрос касается опции "Дополнительный пакет 3 ГБ", которая предоставляется в рамках действующей линейки тарифов "МегаФон 3.0", то она активируется автоматически после того, как закончится основной тариф, включенный в тариф. Списание за ее подключение единоразовое. Даже если опция будет досрочно отключена, перерасчет списанной за нее платы не произойдет.
С более подробным описанием опции вы можете ознакомиться на нашем сайте: https://www.megafon.ru/tariffs/all/ (пожалуйста, не забудьте выбрать свой регион в правой верхней части страницы), в разделе "Интернет, который оплачивается отдельно".

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Доброго вечера. Спасибо за внятный ответ по поводу темы поста (как пробиться через бота) - все четко и понятно, благодарю. Но на вторую часть ответа я не получил) У меня подключен тариф "Переходи на ноль". Среди возможных пакетов есть "3 ГБ интернета". На нем написана стоимость - 6.5 рубля в день. Я хочу понять, могу ли я подключить его, пользоваться в течение 3х дней (когда буду в РФ), а когда снова уеду из РФ, отключить пакет (то есть потратить в сумме 19.5 рублей за 3 суток пользования и потратить весь объем гигабайт (или часть - как получится)?) Я понимаю, что сейчас уже далеко не рабочий день, я вполне готов подождать ответа до понедельника - лишь бы он был четким)

Иллюстрация к комментарию
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Я не совсем понимаю, хотя не робот вашего запроса или вы не понимаете условия услуги. Вы хотите потратить весь трафик за три дня, но услуга как я понял и заключается в том, что вам дают образно 100 ГБ на месяц, а за сколько вы ее потратите ваше дело. Деньги за гигабайты, а не за дни. Потратите за три дня и если нужно еще будете платить еще, если не израсходуете то в течение месяца можете тратить потихоньку. Вы платите за гигабайты которые максимум можно израсходовать в течении месяца.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Условие тарифа такое "3 гигабайта" на 30 дней. Стоимость - 6.5 рублей в день. Если интернет заканчивается, то скорость падает до 64 кбит. Мне нужен интернет на 3 дня (я живу в другой стране, приеду в РФ на 3 дня, на это время нужен интернет). Я пытаюсь узнать, могу ли я подключить этот пакет, заплатить за 3 дня (19.5 рублей) и отключить его. Если да, то как-то не верится, что мне дадут 3 гига за 19.5 рублей)

показать ответы

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества