Купил смартфон в Мегафон...
Юрист из меня "так себе", поэтому буду рад услышать советы знающих людей.
Я купил смартфон в салоне "Мегафон", всё хорошо, всё прекрасно, если бы не одно "но".
19.12.2018 вечером куплен смартфон, этим же вечером я обнаружил битый пиксель на экране, его видно только на тёмном фоне, увидел это тогда, когда дома на новом смартфоне открыл тёмную фотографию.
20.12.2018 пришёл в салон, где покупал смартфон, показал продавцу "косяк", попросил заменить мне телефон, продавец настояла на проверке качества, на которую у продавца есть 20 дней (согласно ст. 21 "Замена товара ненадлежащего качества" ОЗПП).
Сегодня (08.01.2019) я зашёл в салон, узнать как поживает мой новый смартфон, на что мне сказали, что он ещё в сервисном центре. Попросил номер телефона "начальства", чтобы нормально обсудить этот вопрос, ибо уже срок заканчивается. Номер мне не дали, я сказал пусть тогда мне сами позвонят, сказали, что якобы передадут просьбу.
Собственно вопрос, завтра (09.01.2019) уже 20ый день, а телефона всё нет, хочется заставить продавца отвечать. Каковы мои действия? Всё-таки деньги заплачены, а телефона нет.
Преимущественно всё-таки хочется получить смартфон, а не возврат денежных средств, ибо смартфон куплен по промо-коду (дешевле, чем на "прилавке").
Это очень спорный вопрос, в контексте закона озпп - это недостаток, в течение первых 15 дней после покупки можно вернуть продавцу даже технически сложный товар.
Единственным их спасением может быть, что этот недостаток был оговорен до покупки, 100% спасение - что написано, что именно в этом аппарате есть такой 1 битый пиксель и есть ваша подпись, что вы ознакомлены, но такое бывает только в мифах о порядочных продавцах. Может быть где то в глубинах инструкции написано, что дисплей аппарата соответствует гост или iso, но тут уже очень спорно, так как это не является тем, что недостаток оговорен до покупки и никто такой класс не указывает, так как даже в рамках одного продукта эти дисплеи могут меняться.
Что делать дальше - писать претензию на возврат средств, причем писать возврат по текущей цене в салоне, так как их отказ от замены устройства причинил вам убытки, так как вы не можете уже купить такое же устройство по цене с промо кодом. На возврат средств у них будет 10 дней. Перед вручением претензии можете обсудить ее содержание с руководством и намекнуть, что вы согласны на замену, если отдадут сегодня.