Kari и ЗОПП⁠⁠

Вопрос к тем кто разбирается в ЗОПП, вчера в магазине Kari были куплены детям развлекухи для лета, одна из них электроскутер(самый маленький и простенький). Но постояв всю ночь на зарядке аккумулятор так и не зарядился. Проезжает метров 10 с двухлетним ребёнком и дохнет. Могу ли я требовать обмена товара на аналогичный если сам заказ был куплен в одном городе, а поменять я хочу в своём. Заказ был сделан через интернет магазин с использованием бонусов Kari и использованием бонусов сбер спасибо, поэтому и цена на него вышла очень хорошая.
В поддержке говорят что возможен обмен только через возвращение денежных средств, т.к товар был куплен по акции 1+1-3 и в нашем магазине такого товара нет, и заказать они его не могут со склада. Хотя в другом городе(40 км) он в наличии есть.
Цена мотоцикла в магазине сейчас 2700 мне же он вышел 1000р, т.е они хотят как я поняла вернуть мне 1000р, потом я доплачиваю 1700 и забираю такой же мотоцикл. Отсюда у меня два вопроса
1. Могу ли я приехать в магазин в своём городе и написать заявление на обмен товара, чтобы мне привезли новый со склада? Или мне лучше ехать в тот город в котором была совершена покупка?
2. Что делать если в магазине откажут делать обмен, а будут настаивать только на обмен через возврат денежных средств.
3. Или уже проще купить новый аккумулятор и не связываться со всем этим?

Это ответ Kari, т.е у них