Как я диван на Озон купила⁠⁠

Я думаю, что угроза потери клиентов в связи с негативными отзывами сильно преувеличена. Причем это вероятностная характеристика может уменьшится количество клиентов, а может нет. Ведь другие маркетплейсы не лучше.

А вот потеря живых денег в 3-х или 5-ти кратном размере от суммы, которую нужно было сразу вернуть это чувствительно. Особенно если это явление станет массовым.

Ведь у них профит в чем? Например зажали 100 клиентам деньги за доставку. Это 90 тыс рублей. Остальные махнули рукой - сумма то не велика. Подняли шум в соцсетях 10 человек. Им и вернули деньги. Это 9 тыс. Прибыль -91 тыс.

А вот если бы в суд вышло 35 человек из 100 и получили бы компенсацию в 3 раза больше, то сумм, которую пришлось бы возвращать составила 94,5 тыс рублей. И Озону было бы не выгодно зажимать деньги.

Поэтому, по моему,  этим нужно заниматься.

Но проблема в том, что это не выгодно самому клиенту Озона потому как расходы финансовые и временные на судебные тяжбы, разбирательства явно превысят сумму зажатых маркетплейсом денег. Но вроде как на Пикабу читал, что тяжбы проводили дистанционно, без личного похода в суд. Только по переписке. Тогда это другое дело. Но я могу ошибаться - может это было в ковидные времена, а сейчас по другому. Не знаю.