Как Ozon во мне человека рассмотрел (не будьте Тайным покупателем)⁠⁠

Привет, Пикабу!

Это пост про Озон, про поддержку и долготерпение, про запрещенные психологические приёмы и про мою мелочность.

Я заказал немало товаров в этой сети, и поэтому, когда Ozon в письме предложил мне побыть Тайным покупателем, я счёл это такой формой проявления лояльности.

Я подумал - ладно, готовьте мои баллы, сделаю я вам отзыв со всеми необходимыми фото.

Я прочёл правила, и знал, что мне придёт пуш от приложения, но всерьез относиться к пуш-уведомлению как к единственной возможности реализовать себя как Тайного покупателя не стал. Пуш можно случайно смахнуть (что я в последствии и сделал), пуш может быть заблокирован со стороны ОС или просто пропасть при перезагрузке телефона (в силу особенности работы конкретной ОС).

В любом случае, само письмо расставило точки над i, в нём  явно было написано, что можно оставить отзыв на доставку просто из списка заказов.

Я забрал товар из пункта Озон, пофоткал там всё и в течение часа-двух был в кафе, где и  оформил отзыв. Затем я подождал 2 дня - вдруг Озону нужно время на проверку отзыва.

Однако спустя 2 дня я написал в поддержку, и началось. Сначала фаза, где виноват я (П - Поддержка):

П: Покажите скриншот

Я: (показываю)

П: За отзыв на доставку начисление баллов не предусмотрено.

Я: Как не предусмотрено, смотрите текст вашего письма.

П: А, тогда предложение действует 4 дня после получения.

Я: Я оставил отзыв в течение часа после получения.

П: А, тогда будем разбираться в течение 1-2 дней.

Через 2 дня пишу, отвечают, что проблема еще в процессе рассмотрения и что они свяжутся. Уточняю у них когда проблема будет решена. Тут видимо пришел новый саппорт, который решил продолжить фазу отрицания:

П: Вы заполнили отзыв о доставке, а нужно анкету тайного покупателя.

Я: (Показываю текст их письма с условиями).

П: Мы не получили вашу анкету. Попробуйте в следующем месяце.

Я: (показываю скрин отзыва) Как это не получили? Вы же выше писали, что я отправил отзыв на доставку, что согласно вашему письму и нужно было сделать.

П: Отправленный отзыв на доставку не сработал.

Я: Я свою часть условий по Тайному покупателю исполнил. Вы не хотите начислить баллы, потому что у вас что-то не сработало?

П: Решение специалистов  поступит в течение 3 рабочих дней.

Через 3 дня пишу с вопросом где баллы, Билли.

П: Вижу, что вы уже обращались. Вопрос еще в работе.

Я: Не понимаю, что решать. Необходимо просто начислить мне мои баллы, хоть автоматизировано, хоть вручную.

Ну и тут кульминация, оператор пишет:

П: Я вас понимаю, я такой же человек, как и вы. Но помочь не могу, ваше обращение зафиксировано, вопрос решается.

Я: Мне не нужна фиксация. Что еще осталось решать в проблеме?

П: Модераторы не получили анкету. Я повысила уровень заявки, она будет исполнена за 24 часа.

Через 2 дня пишу уже, что напишу про ситуацию напишу на Пикабу.

Извинения и всё то же - заявка в работе.

То есть, синопсис манипуляций обращения: ты всё не так сделал, мы не получили анкету, а нет, проблема с нашей стороны, но Я ТОЖЕ ЧЕЛОВЕК.

Могу честно сказать, 90 баллов, которые мне причитаются - это ничто (тем более для Озона), просто не люблю когда меня обманывают.

Уверен, что таких людей немало, поэтому и вас предупреждаю - нет смысла быть Тайным покупателем для Ozon. Это не будет вознаграждено.

Ну и скрин переписки, где не так кратко и Т9 опечатки: