Как озон покрывает продавцов контрафакта⁠⁠

Для ЛЛ - Озон продает товар по подложным документам. И им норм, их это не смущает.

Собственно, ни для кого не секрет, что площадка Озон - это рассадник подделок и контрафакта. Но удивительно то, с какой рьяностью эта площадка защищает таких продавцов. Расскажу свою историю, которая длится уже 4 месяца, как я пытаюсь добиться снятия с продажи хотя бы одного такого товара, не смотря на то, что Озон всячески сопротивляется.

Понадобилось мне купить средство от тараканов. Выбор пал на линейку Combat, аэрозоли в свое время заходили на ура, решил поискать на озоне гель, поскольку в квартире так же проживает кошка, а гель можно относительно безопасно разместить.

Был найден данный гель. Прошу заметить, название в карточке именно Супербайт и данный товар отправляется со склада Озона. При этом на фото изображен другой гель, Source kill max.

Стало интересно, что это за зверь такой, контрафакт или подделка. Естественно я его заказал. Из любопытства. 19.02.2023 был осуществлен заказ, номер заказа 29090899-0071.

21.10.2023 он мне приехал. И да, это было именно контрафактное чудо-юдо.

Кто не знает, данный вид товаров обязателен для сертификации и регистрации на территории РФ, что влечет за собой наличие обязательной маркировки ЕАС или РСТ на упаковке. Этот же красавец не имеет никакой маркировки, а так же не имеет обязательной инструкции. То есть не имеет ничего, что иметь обязан. Даже состав у него отличается от заявленного в карточке.

Естественно мной был запрошены документы на данный гель, которые продавец обязан предоставить на основании закона о защите прав потребителей, и получил от озона вот это:

Для ЛЛ - документы на другой товар, на Combat Superbait, не source kill max.

И вот так, где то с 21.10.2023 началась моя ежедневная рутина с напоминанием озону, что я жду документы на гель, который они фактически продают, а они в ответ постоянно слали данное свидетельство. На мои попытки уговорить их проверить товар на складе, что вся партия гелей такая - был игнор и цикличный повтор сообщений

13.12.2023 мной было написано обращение в роспотребнадзор по факту непредоставления документов. На самом деле это было уже второе обращение, первое я отправил в мое местное отделение РПН, и они его отфутболили. В целом в обращении было сказано, что "Проверку без решения прокуратуры мы провести не можем, но в адрес продавца выписали предостережение".

Видимо, обращение дошло и до Озона, поскольку после обращения они согласились провести проверку товара на складе. Обещали провести ее за 1-2 дня. Вернее сказать так, они написали, что проведут проверку за 1-2 дня, а по факту почти месяц футболили меня, якобы проводят проверку товара. А я каждый день вел счет, сколько дней они проводят проверку, которую обещали сделать за день-два.

За время проведения товара продавец успел распродать товар.

04.01.2024 Озон вернулись ко мне с ответом

Только вот уже 11.01.2024 гель вернулся в продажу.

На этот раз проверка прошла быстрее, ее завершили уже через 8 дней и 20.08.2024 предоставили мне результат

После этого я запросил повторную проверку документов, что бы товар сняли уже наконец то с продажи, так как документов на гель Source kill max в реестре не существует, а Озон подтвердил, что товар на складе - именно гель Source kill max, и продавать его без документов нельзя.

Озон пообещал предоставить документы в течение 1-2 дней либо снять товар с продажи. Естественно, это заняло у них почти месяц. За это время я получил перлы уровня

16.02.2024 я получил сообщение, что товар снимают с продажи так как продавец не предоставил документы

Однако, 4 дня спустя, товар все так же в свободной продаже.

20.02.2024 на мой вопрос, почему он все еще в продаже, я, неожиданно для себя, опять получил документы на товар супербайт и цикл сообщений, что "документы на товар супербайт подтверждают оригинальность геля source kill max" и новый перл

А так же

Оказывается, по мнению поддержки Озона, документы на товар по закону надо предоставлять не на товар, а на наименование товара в карточке.

На самом деле очень много перлов от поддержки Озон осталось за рамками статьи. Например, когда продавец предоставил документы, что данный гель - это аэрозоль и они пытались убедить меня в этом. Просто статья и так раздутая получилась, что бы добавлять еще это.

Пока история не закончена, у меня начался новый виток, но после их сообщений, полученных сегодня, я написал в прокуратуру (как советовал роспотребнадзор, что бы произвести выездную проверку продавца).

Для меня очень забавно, насколько Озону плевать, особенно на фоне новостей, как они усиленно начали бороться с контрафактом на площадке. Настолько плевать, что они даже не могут прочитать, что написано в документах и сверить это с товаром на складе.

Намеренно ли они это делают? Мне кажется, что да. Пока нет законодательной ответственности у маркетплейсов за продажу контрафакт и подделки - они могут творить подобную дичь не беспокоясь о штрафах. Страдает либо покупатель, либо продавец, а Озон всегда в плюсе.

Я не удивлюсь, если они начнут продавать поддельные айфоны с документами на ксяоми, и будут утверждать, что "данные документы подтверждают оригинальность товара"

P.S.

Если кто то из Озона читает - хватит др*чить агентов скриптами. Пусть отвечают как люди и читают сообщения. А то уже хуже, чем ваш чат-бот