Как ОЗОН имеет кого, как и когда хочет (селлеров)⁠⁠

Всего лишь один из примеров беспредела неприкасаемых.

На Озоне, есть такая штука, как литраж товара. Измеряется как произведение Д*Ш*В и округляется в бОльшу сторону, даже при превышении на 0,001 л.

Этот показатель сильно влияет на стоимость услуг Озона, т.к. каждый последующий литр увеличивает затраты селлера. Для недорогих товаров повседневного спроса стоимостью, например 300р., этот один дополнительный литр может превратить доходный бизнес в убыточный.

Итак, что имеем. Озон ни с того ни с сего меняет литраж товара. Товар продается давно и в больших количествах. Производим сами, поставляем сами и знаем, что ничего не менялось.

Выясняется, что одна единица товара вернулась с ПВЗ на склад, упаковка была повреждена. Озон эту единицу переупаковал, измерил (зачем-то). Литраж, ожидаемо, увеличился и....

Бинго! И эти параметры присвоены всей партии товара! Плюс дополнительный бабосик Озону просто патамушта.

И ладно бы, если б поддержка адекватно отреагировала и исправила, но нет. Поддержка отвечает такую несусветную дичь, что не укладывается в голове. И просто закрывает обращение.

Если интересно, могу рассказать еще, как маркетплейсы на ровном месте стригут капусту с селлеров.

UPD

Не знаю, связаны ли события, но сегодня, спустя буквально пару часов после поста, поддержка Озона отдуплилась и за полчаса отработала очередное обращение.

Напомню, первое обращение в поддержку было отправлено 21.07. сегодня 29 число.

Высота 59 мм → 50 мм

Глубина 255 мм → 160 мм

Ширина 254 мм → 190 мм

Объём в литрах 3.82 л → 1.52 л

Вес 1097 г → 390 г