Как мы безуспешно пытаемся добиться сервисного обслуживания от компании Haier⁠⁠

Предостережение для людей, рассматривающих покупку этой техники, ни в коем случае не хочу очернить этот бренд, просто информирую потенциальных покупателей о том, что их ждёт, если во время эксплуатации техники что-то пойдёт не так...

В конце декабря 2021 года на одном из маркетплейсов была приобретена стирально-сушильная машина Haier, стоимостью, на минуточку, 60 439. Это и сейчас немножко до фига, а 4 года назад было прямо дороговато.

Футуристичный дизайн, куча всяких свистелок-перделок, прямо как в китайских автомобилях, многие функции лично для меня абсолютно лишние: например, функция I Refresh – «освежение» одежды паром без стирки, или УФ дезинфекция – попользовалась один раз чисто из интереса.

Начну с приятного. Машина в работе очень тихая (была сначала, по крайней мере), в отличие от предшествующей ей LG, которая всё время норовила отправиться в прогулку по ванной комнате, эта стоит на месте как вкопанная. Быстрая стирка 15 минут - отлично!

Что раздражает. Совершенно не прогнозируемое время сушки, иногда можно поставить стирку + сушку на ночь, утром она всё ещё будет сушить, при этом будет писать оставшееся время 25 минут, и во время сборов на работу в течение часа это время никак не изменится. LG справлялась с такой задачей примерно за 3.20, у Haier это время может быть и 8 часов, и дольше. Самое бесячее, что если её остановить принудительно, то она блокирует дверку и пишет Lock_t, типа, она заботится обо мне, чтобы я не дай бог не обожглась. И так перед закрытой дверцей можно плясать очень долго, я один раз из-за этого опоздала на мероприятие, потому что внутри была вещь, которая мне была нужна. При этом какой-то комбинации кнопок, которая могла бы разблокировать дверь принудительно, не предусмотрено. Поэтому непрогнозируемое время стирки/сушки и невозможность достать вещь - однозначный минус.

За время эксплуатации машинка дважды подвергалась гарантийному ремонту, первый раз - замена ТЭНа, второй - замена лотка. Полазив по разным обсуждениям, обнаружилась информация, что течь лотка - обычная проблема для стиральных машин Haier. Справедливости ради должна сказать, что гарантийный ремонт осуществлялся довольно быстро и без проблем.

Несколько месяцев назад при работе машинка начала греметь. Нет, даже не так. ГРЕМЕТЬ.

Ну что ж, ситуация, хоть и неприятная, но вполне рядовая, мы меняли подшипники и на белорусском Атланте и на LG (на какой-то из них менялся полубак в сборе).

Срок службы данной стиральной машины заявлен производителем, как 7 лет. Во время этого срока производитель должен поставлять запчасти и осуществлять негарантийный ремонт.

«Фигня-война!», подумал мой муж и сел звонить в сервисный центр Haier на горячую линию. Горячая линия немного охладила его пыл и отправила его к партнёрским сервисам, авторизованным для ремонта. Так вот, нужной нам запчасти нет в наличии. Причём, мало того, что её нет в наличии ни в одном из сервисов и на официальном сайте, её нет в наличии даже у самого производителя! Прошло 4 месяца, машинка по-прежнему гремит, уже давно не включаю стирку на ночь, так как спать под этот грохот совершенно невозможно.

На днях у меня выдалось немного свободного времени и я самоуверенно решила взять всё в свои руки с мыслью о том, что муж просто не очень старался. Начала я тоже с горячей линии, дальше по кругу обзвонила сначала все авторизованные сервисы, потом все, клянусь, ВСЕ ссылки из Гугла и Яндекса, по которым предлагались запчасти Haier. Один сервис меня просто сразил: они сказали, что могут заказать этот несчастный бак в сборе при условии 100% предоплаты, но заказ они у меня не примут потому что у меня доку́ментов нет, так как не могут гарантировать, что нужная мне запчасть появится у производителя в течение ближайших 6 месяцев.

И тут я вспомнила обсуждения гарантийного ремонта китайских автомобилей, когда несчастные владельцы ждут запчасть из Китая по 3-4 месяца. Оказывается, для бытовой техники всё то же самое.

Резюмируя всё вышесказанное: на данный момент единственный центр, который согласился попробовать заказать под меня запчасть, взял с меня предоплату 50% (а у них цена и так в два раза отличается от официальных сервисных центров) со сроком выполнения заказа до 19.04.2026.🤦🏻‍♀️ Доработает ли наша ущербная машина до этого времени - большой вопрос..

Для себя же мы с мужем хором решили, что это последняя техника Haier в нашем доме, хотя их красивые отделы продаж бытовой техники и электроники сейчас есть почти в каждом торговом центре, там всё так красиво показывают и рассказывают! Только почему-то умалчивают, что при возникновении проблем вы останетесь с ними один на один.