Как бороться с Яндекс Маркетом ?
16.01.2025 (09:00) сделала заказ на айфон 15 256гб за 77440р в (18:00) продавец отменяет заказ. Пишу в поддержку которая мне отвечает что продавец не верно указал стоимость которая ниже рыночной, в моем понимании продавец нарушает закон о правах потребителя так как стоимость фиксируется на момент оформления заказа. Пишу на почту яндекс маркеру они мне отвечают что вы можете только переоформить заказ, захожу к этому продавцу где ранее делала заказа вижу что по данной карточке товара уже нет но в профиле появился этот же телефон за 109.000 не хилая такая разница, что бы остановить мой гнев подсовывают мне промокод 10% от 3000р который к тому же и потратить почти не на что нельзя .....
Пишу уже в главный офис там мне присылают вот такой ответ :
Добрый день, Ангелина!
Меня зовут Мария, и я представляю Яндекс Маркет.
Мы получили ваше обращение касаемо заказа №40289896514 , в ответ сообщаем следующее:
В соответствии с п. 3.2 Правил использования сервиса «Яндекс Маркет», опубликованных в сети Интернет по адресу https://yandex.ru/legal/marketplace_termsofuse/, Осуществляя заказ услуг по организации доставки Товаров на Сервисе, Пользователь заключает договор на оказание Услуг по организации доставки Товаров с Яндекс Маркетом или с Продавцами Товаров, а также договор/договоры купли-продажи соответствующих Товаров с Продавцом/Продавцами.
В рамках заключенного на Сервисе договора купли-продажи Товаров Пользователь вступает в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого приобретает Товары.
Обратите внимание, что п. 2.1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" говорит, если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Все права и обязательства по заключенному с пользователем договору купли-продажи товаров, в том числе и по отмене заказа пользователя возникают непосредственно у продавца.
Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Яндекс Маркет не является ни одним из вышеперечисленных субъектов, в связи с чем не может рассмотреть ваше заявление по существу.
По имеющейся у Яндекс Маркета информации, продавцом товара по заказу №40289896514 является магазин ООО «АЛ Групп», ОГРН 1237700315236, тел. +7 9852472533, e-mail: algrouppp@yandex.ru Также информация о продавце доступна в вашем личном кабинете в истории заказа во вкладке «Информация о товаре и продавце».
Так же обращаем Ваше внимание на фискальный чек. В нём, под наименованием товара, указан ИНН продавца. В соответствии с ФЗ 54, мы по поручению продавца принимаем от вас платеж и переводим ему.
Пользуясь сервисом, предлагаемым Яндекс Маркетом, пользователь соглашается с Правилами использования сервиса «Яндекс Маркет» размещённого по ссылке https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/ в котором указывается эта информация.
Я не понимаю почему это все безнаказанно у них так работает ?
Мне что ждать ответа от каждого продавца и узнавать а реальную ты цену брат поставил или нет ?
Что делать в такой ситуации ?
