Интернет магазин. Сервис. Вежливость⁠⁠

Заказал деталь на стиралку. Пришла. Не подошла. Пишу письмо, звоню в поддержку. Диалог...

- Да, говорите быстрее...

- Не могу, болею...

- Надо постараться...

По факту...номер заказа не спросили, сказал - может быть перезвонит в течении 21 дня...

Вопрос. Как деталь поменять?