И снова Сбер...⁠⁠

Добрый день,вынужден обратиться за помощью к великой силе Пикабу.Суть такова-я являюсь ветераном боевых действий,получаю через Сбербанк ЕДВ,как ветеран.В сентябре прошлого года мне в приложении Сбербанк онлайн пришло предложение выпустить пластиковую карту ветерана и так как мое удостоверение ВБД,выданное в мае 2004 года стало выцветать я решил воспользоваться данным предложением .Первый раз мной была заказана карта ветерана 25 сентября 2025 года в одном из городских офисов этого зелёного банка. Спустя два месяца 25.11.25 мне пришел отказ в выпуске карты без объяснения причины.После моего обращения в чат Сбера сотрудник обосновал отказ в выдаче - техническим сбоем..Мне было рекомендовано снова обратиться в банк с повторным заявлением.Что я 26 ноября прошлого года и сделал повторно в этом же офисе ...Прошло почти два месяца,а карта так и не выпущена.Сегодня я снова обратился через чат в Сбер онлайн с вопросом о дате выпуска карты - через пару часов пришел ответ ,что превышены сроки ответа с Министерства Обороны и мне посоветовали в третий раз пойти и сделать заявку на выпуск карты....Сбер,Вы там издеваетесь над клиентами , что-ли? Если бы я не обратился сегодня в чат с вопросом,то я бы и не знал про то ,что выпуск карты снова остановлен...Вопрос к Сберу: на каком этапе появилась некомпетентность или халатность в действиях сотрудников банка ( сбор документов,отправка документов по инстанции,проверка документов)? Почему отсутствует оперативная передача информации о проблемах на каком то этапе?Когда решится вопрос с выдачей ветеранской карты ?Дополнительная информация о себе: документы при подаче все предоставлялись сотруднику Сбера полным списком в оригинале, удостоверение ВБД выдано военкоматом ( соответственно по линии Мин.Обороны). Может кто-то сталкивался с такой проблемой? Что посоветуете? Повторюсь,карта нужна только для замены старого бумажного удостоверения - плюшек от нее нет никаких..