Будни продавца
Здравствуйте :)
Сегодня расскажу Вам о моих буднях на работе, то бишь о работе продавца-консультанта в магазине, который торгует печами, каминами, дымоходами и прочими аксессуарами, относящимися к этой теме.
Начнем с того, что мне, в принципе, нравится то что я делаю. Это действительно интересно - я считаю что я не "впариваю" и не продаю товар на от*ебись, а помогаю людям с выбором - мне то нужно продать Вам товар/услугу, а Вы потом лет 10 будете пользоваться этой вещью, получать тепло, любоваться огнем, сидеть возле камина, думать, размышлять... Возможно, несколько романтично я все представляю, но моя позиция - именно такая. Ну не могу я "впарить" Вам что-то, от чего Вы в последствии не будете получать удовольствие. Меня же совесть сгрызет :)
С преамбулой закончено, переходим к самому интересному :)
1) У меня складывается впечатление, что как минимум трети людей не с кем разговаривать. Очень часто приходят бабушки/дедушки/мужчины/женщины (эти реже), которые хотят пообщаться. Возможно они даже сами этого не понимают - но вместо конструктивного диалога с выяснением всех необходимых деталей и нюансов, получается разговор длительностью часа 2, где мне изливают всю информацию, которая беспокоит этих людей - о том, что они купили плиту, как ее доставили, что они (люди) остались довольны, что у соседа "вооот такая печка, топит хорошо (как правило, когда приводят такие примеры - на них можно не обращать никакого внимания, т.к. полезной информации с них 0). Или о том, как делали и производили раньше, во времена СССР. Или о детях рассказывают. Короче, с одной стороны - бывает интересно послушать истории с жизни людей, с другой стороны - когда это 5-я история за день, начинаешь потихоньку закипать, а у тебя еще тонна работы, которую нужно сделать, а эта бабушка-божий одуванчик все изливает и изливает свою душу, начинаешь потихоньку сатанеть. Дети родителей! Ну позвоните Вы лишний раз маме с папой, узнайте как у них дела. Уж всяко им приятнее и интересней будет Вам все это рассказывать, нежели неизвестному продавцу-консультанту в магазине. Вам на это потратить 10 минут, а старикам радости на неделю.
2) Необходимо разбираться (хотя бы поверхностно) в конструкции дома. В типах теплоизоляции дома, в типах перекрытия, фундамента и тд. Ибо на доску 20мм с изоляцией на 2 этаж Вы не сможете поставить печку весом 250+ кг. Не, ну сможете конечно, но дыра в потолке Вам вряд ли приглянется :)
3) Типажи клиентов. О да :) сходу могу выделить штук 5-6 типажей людей, которые ведут себя по шаблону (подозреваю, что в каждой профессии есть такие типажи). Кто-то чайник и сразу говорит об этом, мол, я чайник, ничего не знаю, помогите мне (с такими, как раз, наиболее приятно работать - ибо они действительно хотят получить полезную информацию, а не поучить/поговорить/показать себя наиболее умным индивидом). Есть бабушки/дедушки (их, в принципе, можно в одну большую категорию выделить). Есть люди (предпочтительно мужчины), которые хотят с твоей помощью досконально разобраться в том, что они покупают (печи/камине, дымоходе и тд). Есть те, кто просто платит и все - чхать ему на то, что у него будет стоять, главное чтобы выглядело покрасивее, да огонь красиво "танцевал" за стеклом. Ну и просто странные люди, коих не так много, но они бывают) Короче, много типажей :) и к каждому типажу необходим свой подход.
4) Приходится работать с кассой - штат сотрудников в нашем магазине достаточно небольшой и получается что каждый сотрудник "и швец, и жнец и на игре дудец" (hi Shapard!). Пожалуй, это плюс - ты знаешь весь процесс работы от А до Я, все возможные варианты решения событий. Можешь и чек пробить, и товарник сделать, и заказ оформить - короче, "мастера на все руки" :) + доносишь наиболее полную РЕАЛЬНУЮ информацию до покупателя (для примера - Вы хотите заказать печь. Ее нет в наличии, надо заказывать. Стандартный ответ - срок ожидания 2 недели, в случае косяка - о Вас и вашем магазине складывается плохое мнение, начинаются разбирательства и вообще фу. Более полный ответ - эта модель есть на складе у поставщиков, поэтому срок 2 недели +- неделя. Донести достаточно трудно, что я имею в виду, поэтому скажу более кратко - чем больше конкретной информации предоставишь клиенту, тем более спокоен и лоялен он будет. Вот, так наиболее точно.
5) Отгрузка/погрузка. Ничего примечательного тут выделить не могу, просто как факт - сами выгружаем и загружаем печи, делаем расстановку в магазине и тд.
6) С нами в магазине живет киса :) примерно 90% людей умиляются этому факту, гладят ее, да и настроение у людей немного повышается :)
7) Большое количество разнообразных производителей, которые делают ОГРОМНОЕ количество моделей печей. Наша база насчитывает порядка 5.5 тысяч наименований. Если внести туда весь ассортимент всех поставщиков и производителей, с которыми мы работаем, будет раза в 2 больше позиций. И обо всем этом необходимо все знать :)
В общем, друзья-товарищи, что я хочу Вам сказать. Работа - достаточно интересная (как и любая работа с людьми), в то же время достаточно ответственная. Есть и плюсы, и минусы. Появляются вопросы - не стесняйтесь, задавайте, отвечу на все :)
Сегодня расскажу Вам о моих буднях на работе, то бишь о работе продавца-консультанта в магазине, который торгует печами, каминами, дымоходами и прочими аксессуарами, относящимися к этой теме.
Начнем с того, что мне, в принципе, нравится то что я делаю. Это действительно интересно - я считаю что я не "впариваю" и не продаю товар на от*ебись, а помогаю людям с выбором - мне то нужно продать Вам товар/услугу, а Вы потом лет 10 будете пользоваться этой вещью, получать тепло, любоваться огнем, сидеть возле камина, думать, размышлять... Возможно, несколько романтично я все представляю, но моя позиция - именно такая. Ну не могу я "впарить" Вам что-то, от чего Вы в последствии не будете получать удовольствие. Меня же совесть сгрызет :)
С преамбулой закончено, переходим к самому интересному :)
1) У меня складывается впечатление, что как минимум трети людей не с кем разговаривать. Очень часто приходят бабушки/дедушки/мужчины/женщины (эти реже), которые хотят пообщаться. Возможно они даже сами этого не понимают - но вместо конструктивного диалога с выяснением всех необходимых деталей и нюансов, получается разговор длительностью часа 2, где мне изливают всю информацию, которая беспокоит этих людей - о том, что они купили плиту, как ее доставили, что они (люди) остались довольны, что у соседа "вооот такая печка, топит хорошо (как правило, когда приводят такие примеры - на них можно не обращать никакого внимания, т.к. полезной информации с них 0). Или о том, как делали и производили раньше, во времена СССР. Или о детях рассказывают. Короче, с одной стороны - бывает интересно послушать истории с жизни людей, с другой стороны - когда это 5-я история за день, начинаешь потихоньку закипать, а у тебя еще тонна работы, которую нужно сделать, а эта бабушка-божий одуванчик все изливает и изливает свою душу, начинаешь потихоньку сатанеть. Дети родителей! Ну позвоните Вы лишний раз маме с папой, узнайте как у них дела. Уж всяко им приятнее и интересней будет Вам все это рассказывать, нежели неизвестному продавцу-консультанту в магазине. Вам на это потратить 10 минут, а старикам радости на неделю.
2) Необходимо разбираться (хотя бы поверхностно) в конструкции дома. В типах теплоизоляции дома, в типах перекрытия, фундамента и тд. Ибо на доску 20мм с изоляцией на 2 этаж Вы не сможете поставить печку весом 250+ кг. Не, ну сможете конечно, но дыра в потолке Вам вряд ли приглянется :)
3) Типажи клиентов. О да :) сходу могу выделить штук 5-6 типажей людей, которые ведут себя по шаблону (подозреваю, что в каждой профессии есть такие типажи). Кто-то чайник и сразу говорит об этом, мол, я чайник, ничего не знаю, помогите мне (с такими, как раз, наиболее приятно работать - ибо они действительно хотят получить полезную информацию, а не поучить/поговорить/показать себя наиболее умным индивидом). Есть бабушки/дедушки (их, в принципе, можно в одну большую категорию выделить). Есть люди (предпочтительно мужчины), которые хотят с твоей помощью досконально разобраться в том, что они покупают (печи/камине, дымоходе и тд). Есть те, кто просто платит и все - чхать ему на то, что у него будет стоять, главное чтобы выглядело покрасивее, да огонь красиво "танцевал" за стеклом. Ну и просто странные люди, коих не так много, но они бывают) Короче, много типажей :) и к каждому типажу необходим свой подход.
4) Приходится работать с кассой - штат сотрудников в нашем магазине достаточно небольшой и получается что каждый сотрудник "и швец, и жнец и на игре дудец" (hi Shapard!). Пожалуй, это плюс - ты знаешь весь процесс работы от А до Я, все возможные варианты решения событий. Можешь и чек пробить, и товарник сделать, и заказ оформить - короче, "мастера на все руки" :) + доносишь наиболее полную РЕАЛЬНУЮ информацию до покупателя (для примера - Вы хотите заказать печь. Ее нет в наличии, надо заказывать. Стандартный ответ - срок ожидания 2 недели, в случае косяка - о Вас и вашем магазине складывается плохое мнение, начинаются разбирательства и вообще фу. Более полный ответ - эта модель есть на складе у поставщиков, поэтому срок 2 недели +- неделя. Донести достаточно трудно, что я имею в виду, поэтому скажу более кратко - чем больше конкретной информации предоставишь клиенту, тем более спокоен и лоялен он будет. Вот, так наиболее точно.
5) Отгрузка/погрузка. Ничего примечательного тут выделить не могу, просто как факт - сами выгружаем и загружаем печи, делаем расстановку в магазине и тд.
6) С нами в магазине живет киса :) примерно 90% людей умиляются этому факту, гладят ее, да и настроение у людей немного повышается :)
7) Большое количество разнообразных производителей, которые делают ОГРОМНОЕ количество моделей печей. Наша база насчитывает порядка 5.5 тысяч наименований. Если внести туда весь ассортимент всех поставщиков и производителей, с которыми мы работаем, будет раза в 2 больше позиций. И обо всем этом необходимо все знать :)
В общем, друзья-товарищи, что я хочу Вам сказать. Работа - достаточно интересная (как и любая работа с людьми), в то же время достаточно ответственная. Есть и плюсы, и минусы. Появляются вопросы - не стесняйтесь, задавайте, отвечу на все :)