Аэрофлот красавы⁠⁠

Мой коллега купил за полтора месяца заранее билеты Аэрофлот из Киргизии в Россию на 3 августа для родственницы. Ему неделю назад позвонили и сказали, что рейс отменен. Он перенёс на 4 августа. Опять позвонили и сказали, что рейс отменен. Потом перенёс на 9. Снова такая же ситуация. Это все Длилось в течение недели. Сегодня он позвонил в посольство России в Киргизии и узнал, что регулярных рейсов нет в августе и не будет и вообще не известно когда они будут. Билеты сдать нельзя. Почему Аэрофлот, не зная будут ли разрешены перелёты продаёт билеты. Как блин это вообще. Сейчас ни один их номер не работает, говорят "извините, в данный момент соединение не возможно". Подскажите пожалуйста, как можно выйти из ситуации...