Авито отказывается разбираться
Поддержка авито отказыватся разбираться в спорной ситуации
Здравствуйте! Пишу сюда с надеждой, что пост заметят официальные представители Авито, потому что через стандартные тикеты в поддержке решить вопрос, к сожалению, не получается — опускаются руки от шаблонных ответов.
Я работаю на площадке с 2021 года. Очень дорожу своей репутацией: за это время накопилось более 1400 отзывов с максимальной оценкой. Я всегда стараюсь решать любые проблемы клиентов и идти навстречу, но сейчас столкнулся с ситуацией, где продавец абсолютно бессилен.
Кратко о ситуации:
Покупатель приобрел у меня доступ к подписке Duolingo.Получил доступ, проверил и написал в чате: «Спасибо, всё работает!».Спустя время внезапно появляется негативный отзыв, в котором написано, что ничего не работает. При этом до публикации отзыва покупатель ни разу не написал мне о проблемах.Как только я увидел отзыв, я сразу же написал покупателю: предложил помощь, бесплатно скинул новую рабочую ссылку на замену. Отправил несколько сообщений, но в ответ — тишина. Человек просто читает и игнорирует.И самое главное: у меня есть технические подтверждения того, что покупатель прямо сейчас благополучно продолжает пользоваться предоставленной услугой.
Я собрал все доказательства в один архив скриншот со словами «всё работает», мои безответные попытки помочь и выдать замену в чате, а также пруфы того, что услуга фактически используется еще по самому первому приглашению!(
Отправил всё это в поддержку, надеясь на справедливое решение. Но уже дважды получил стандартный скриптовый ответ: «Отзыв не нарушает правила и является личным мнением пользователя».
Уважаемые представители, я прекрасно понимаю, что у вас огромный поток обращений и модерация часто работает автоматически. Но давайте рассуждать логически: как технический факт (работает услуга или нет) может быть «субъективным личным мнением»? Человек пишет, что услуга не оказана, но при этом пользуется ей и игнорирует попытки продавца помочь. Разве это не вводит в заблуждение других пользователей платформы?
Я не прошу никаких поблажек, просто уделите, пожалуйста, 5 минут времени, чтобы живой человек посмотрел мои скриншоты и переписку с покупателем. Я готов предоставить все необходимые доказательства.
Очень надеюсь на вашу помощь и справедливое разрешение ситуации! Заранее спасибо. @Avito.help
