Спортмастер - сами себе на уме
Добрый день, Уважаемые читатели Пикабу!
Давно читаю, но вот пришло время первого поста БЕЗ РЕЙТИНГА.
Итак, Я придумал новый девиз для компании "Спортмастер - сами себе на уме".
Предыстория проста - решил купить в подарок велосипед из данной сети магазинов, но т.к в наличии нужной ростовки не было, то решил сделать онлайн заказ. Положил нужный товар в корзину, а чтобы не возникло недопонимания, решил, что лучше позвонить на горячую линию, уж они то подскажут и помогут всё сделать красиво, забегая вперёд скажу НЕТ, НЕ ПОМОГУТ! Звоню -тётенька оператор видит товар в корзине и предлагает на выбор два варианта доставки - курьер или в филиал магазина моего города.
Несколько раз уточнил у оператора, ЧТО МНЕ НУЖЕН СОБРАННЫЙ И НАСТРОЕННЫЙ ВЕЛОСИПЕД, на что получил утвердительный БУДЕТ СОБРАННЫЙ, сборка для вас будет стоить 1 рубль (считай бесплатно)! Ну окей, если разницы принципиальной нет, то пусть курьер к дому привозит, всё согласовали и заказ оформлен.
Спустя несколько дней, звонит курьер DPD, я приезжаю на приёмку товара и что же я вижу - верно, КОРОБКУ С ПОЛНОСТЬЮ РАЗОБРАННЫМ ВЕЛОСИПЕДОМ! Звоню на горячую линию и мне уже говорят несколько версий происходящего:
1 - Ой, а вы не оформили сборку, не вижу такого запроса.
2- Да, заявку на сборку видим, но т.к доставка была курьером - то товар поставляется только в коробке (разобранным). А сразу то вы почему об этом не сказали при оформлении заказа???
3- Позвоните в сборку магазина вашего города, сборщик приедет к вам домой и на месте осуществит сборку. (в сборке очень удивились и сказали, что выездные настройки не делают, первый раз такое слышат).
В мой автомобиль эта коробка с велосипедом не вошла, пришлось вызывать такси и тащить всё это самостоятельно в магазин для сборки и настройки.
Вот скажи мне, Спортмастер, ЧТО КУРЯТ ВАШИ СОТРУДНИКИ и почему в итоге я должен тратить свои средства и время на разрешение данной ситуации?!
Считаю, что это не ошибка, а обычная некомпетентность! Вроде сеть большая, а подход абсолютно не серьезный.
Если бы не в подарок - просто отказался от покупки!
PS: Ребята из магазина моего города молодцы, очень помогли и всё быстро решили! А вот ваша служба поддержки - ДНО! Сегодня звонили из службы контроля качества по моей претензии, спрашивали всё ли разрешилось и остался ли я доволен. Да, всё успешно разрешилось, НО ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ И ПОДХОДУ К ПОКУПАТЕЛЯМ Я КРАЙНЕ НЕ ДОВОЛЕН!
Пост БЕЗ РЕЙТИНГА, просто пусть люди знают, как ведёт дела спортмастер!