13 дней без денег и ответов: как технический сбой на Авито заморозил мои 5596 рублей
Всем привет. Хочу предостеречь всех, кто пользуется «Авито Кошельком». Их система не готова к нагрузкам, а если случится баг — вы просто останетесь без товара, и без денег.
13 дней назад, а точнее 20.07.2026 я оформил покупку телефона Samsung Galaxy s10e через Авитодоставку из города Санкт - петербурга у пользователя аккаунта Стас/id=8259468387. Как мною выяснилось позже, я нажал кнопку оплаты практически в одно и тоже время с другим покупателем. Из-за этого кривые алгоритмы Авито выдали жесткий технический сбой.
По итогу: другой человек заказ оформил, а с моего Авито Кошелька просто в никуда списались 5596 рублей. Заказ у меня не создался, в системе его нет, товара нет и моих денег тоже нет, а на почту пришло уведомление от Aвито цитирую "Случился технический сбой. Простите что так вышло"(скрин с почты приложу). Видимо я их должен понять и простить, но я не кот леапольд, и мы живем не в мультфильме, где деньги не имеют ни какого значения.
Идет уже вторая неделя. Авито вообще никак не реагирует на то, что они забрали чужие деньги из-за багов своего же сайта. Служба поддержки в чате приложения шлет бесконечные шаблонные отписки в духе «мы во всем разбираемся, ждите». Вы серьезно? Уже целых 13 дней они не могут решить проблему со сбоем внутри собственного кошелька — это абсолютный антирекорд для ИТ-компании.
На vc.ru поддержка пришла, оставила дежурный комментарий «вернемся к вам с ответом» и так же пропала.Между тем, удерживать деньги дольше 10 дней — это прямое нарушение ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». За каждый день просрочки мне уже капает неустойка, но Авито просто игнорирует законы РФ.
Прямо сейчас мной поданы официальные электронные жалобы в Роспотребнадзор и в Центробанк РФ (так как кошелек обслуживает их внутренний «Авито Банк»).
Уважаемый @Avito.support, вы признали, что сбой случился из-за одновременной покупки. Почему из-за багов вашего кода я должен две недели сидеть без своих 5596 рублей? Хватит слать отписки, верните деньги на счет!
Номер обращения в поддержку: 76090907
Пикабушники, помогите поднять в топ, чтобы поддержка наконец оторвалась от скриптов и сделала ручной возврат. Скриншоты списания а также скрины о том как моя жена пыталась добится правосудия на vc.ru, где позже я уже лично отметился в комментариях скину позже как только поднимется рейтинг