Ненавижу "дикие ягоды"
Для лл: вб не могут разблокировать кошелек больше 2х недель, но списали деньги с него за уехавший заказ
Пишу первый раз, не гуманитарий, так что строго не судите.
Я редко пользовалась вб, потому что удобнее озон. Тут понадобилось сестре купить пижаму, потому что такой на озоне не было. Когда она появилась в наличии, сразу закинула деньги на вб-кошелек. Пыталась оформить заказ и увидела, что кошелек почему-то заблокирован. Написано было, что нужно обновить данные через госуслуги. Странно, ведь старых данных у них и не было.
Ладно, обновила данные, было сказано, что в течение часа разблокируют. Через 1.5 часа он все ещё был заблокирован. А вб опять просил обновить данные. Обновила ещё раз, через час все то же самое. Посмотрела на Госуслугах, согласие предоставлено.
Написала в поддержку. Была суббота, мне не ответили. Подумала, может сбой и пыталась ещё раз заказать. В этот раз получилось, но деньги не списались.
Напомнила о себе в воскресенье, тогда только и ответили. Попросили пройти проверку актуальности паспорта. Я не хотела переходить ни по каким ссылкам с вб. Скинула им скрин выданного согласия, оператор все ещё просил скинуть скрин актуальности паспорта. В итоге прошла через сами госуслуги. Скинула скрин, замазав паспортные данные. Понятно, это их не устроило. Про себя матерясь, отправила, что нужно. Они попросили скрин информацию о приложении. Скинула, сказали, что разберутся.
Написала на следующий день, сказали, что ещё на рассмотрении. Напомнила о себе ещё на следующий день. Ответили только спустя сутки, порекомендовали переустановить приложение и обновить данные повторно. А так же прислать видео пошаговое, как я обновляю.
Переустановила, обновила, записав видео. Только вот видео в чат поддержки отправлять нельзя, нет такой функции, только фото и пдф. Расписала им алгоритм, что я именно делала. Опять передали действие экспертам.
Мне нужно было уехать на выходные, поэтому 2 дня им не писала, и они мне тоже. В понедельник (спустя 9 дней) им написала, чтобы поторопились, иначе заказ уедет в воскресенье. Мне ответили только в среду, чтобы я позже попробовала опять обновить данные. В четверг села обновлять, а пароль неверный на Госуслугах. Не знаю, после каких манипуляций он просто сбросился. После восстановления госуслуги заблокировались на 72 часа. И вот в воскресенье я села обновлять, проходит час, и опять ничего. Техподдержка игнорит.
И самый сюр, заказ уехал в понедельник (спустя 16 дней), и они как-то смогли списать 200₽ за простой заказа, с заблокированного кошелька🤡
"Уважаемые" @Wildberries, разблокируйте кошелек для вывода средств, или верните деньги обратно на карту, откуда я закинула эти деньги. А также верните 200₽ за простой, потому что он случился не по моей вине. И я больше никогда не буду пользоваться вашим ужасным сервисом.
Скринов нет, так как низкий рейтинг.