Авито: “Отзывы — наше всё”, но только не когда они фейковые
У меня свой магазин техники Apple, работаем честно, с гарантией, всё официально. Но на Авито недавно прилетело четыре «отзыва», от которых жестко пригорает.
Вот примеры:
1️⃣ «Договорились, что приеду купить телефон, а магазин был закрыт»
— человек приехал в нерабочее время, хотя график указан в каждом объявлении, на странице магазина, да и в сообщениях мы всегда дублируем. Но зачем смотреть расписание, если можно потом минусануть рейтинг, правда?
2️⃣ «Попросили оплатить 100% до того, как принесли товар. Мошенники!»
— речь про новую технику Apple, запечатанную и на гарантии. Любой, кто хоть раз покупал айфон, знает — коробка вскрывается только после оплаты, чтобы сохранить оригинальный серийник и гарантию. Но кому нужны факты, если можно написать “отвратительно”?
3️⃣ «Товара по указанной цене не оказалось, наверное, и не было»
— товар был под заказ, о чём человек заранее знал (у меня даже скрин переписки есть). Но, видимо, память у некоторых как у Siri на минималках.
4️⃣ «Срочно нужен был айфон на день рождения. Позвонил, договорился, что сейчас приеду. Приехал — магазин закрыт, на звонки не отвечают. Пришёл на ДР без подарка, всё.»
— человек позвонил в рабочее время, сказал, что будет в течение часа, но приехал через три, когда магазин уже был закрыт. Мы не гадалки, чтобы дежурить до ночи в ожидании опоздавших, но отзыв, конечно, “заслужили”.
И всё бы ничего, но поддержка Авито не делает вообще ничего.
Пишешь им, прикладываешь доказательства, объясняешь, что отзыв — ложь. В ответ одно и то же:
“Мы не можем удалить отзыв, он соответствует правилам.”
С клиентами в 99% случаев тоже не решишь этот вопрос. Потому что они тупо не отвечают. Иногда еще блочат сразу. И все. Сделки не было, контактов человека нет, отзыв есть)
А теперь внимание — ты ежемесячно платишь им деньги.
За продвижение, за рекламу, за платные профили, за “улучшение видимости”. То есть по факту — несёшь им деньги, а они не могут даже разобраться, где реальный отзыв, а где просто бред мимо проходящего человека.
Зато, кстати, заблокировать тучу реальных положительных отзывов, просто потому что « не нашли подтверждений, что сделка была» — это да, это за милую душу.
Хрен с ним, ладно уж, пусть отзыв висит. Но уберите хотя бы оценку, чтобы это не влияло на рейтинг. Нет, конечно же нет.
И вот в итоге: у нас, несмотря на весь этот абсурд, рейтинг всё равно 4.8 из 5, но сам факт того, что платформа даже не пытается навести порядок — это просто дичь.
У кого-то ещё был подобный цирк с отзывами на Авито?
Реально ли вообще добиться справедливости, или остаётся только писать сюда, на Пикабу, потому что тут хотя бы люди слышат, а не автоответчик с заученной фразой “ваш отзыв соответствует правилам”?
