user11043830

Данная досудебная претензия была отправлена почтой России с уведомлением и описью вложения и продублирована на support@avito.ru.

Досудебная претензия к Авито: блокировка профиля

Генеральному директору ООО КЕХ еКоммерц Правдивому Владимиру Анатольевичу.

125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7 эт. 15, ком. 1

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Бурнос Полина Александровна являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте missburnos@mail.ru и +79158000170 в профиле проведена проверка по ID . Никаких запрещённых или мошеннических правилами Авито не совершалось.

Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта в июле 2025 года. платформа авито заблокировал мой профиль с формулировкой "Вы нарушили условия использования Авито. " и " Это значит, что в вашем профиле было что-то подозрительное.

Я честный и добросовестный пользователь Авито и никогда не нарушала никаких правил, аккаунт был зарегистрирован в 2020 году, рейтинг аккаунта 5 звезд, что конкретно послужило блокировкой я так и не поняла. Также была пройдена проверка со сбором биометрии, что, вообще-то, согласно ст.11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-Ф3"О персональных данных" незаконно, а именно:

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2.Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-Ф3, от 31.12.2017 N 498-Ф3, от27.12.2019 N 480-Ф3, от 06.02.2023 N 8-Ф3)3.Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-Ф3) Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-Ф3 "О персональных данных"Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса. Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а также биометрии, которую безальтернативно собирает сервис монополист. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом, что к примеру делает сервис "'Яндекс". Вместо этого сервис именно "требует" видеозапись созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации Мои требования к сервису Авито

1) Разблокировать профиль - почта missburnos@mail.ru +79158000170

Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация.
Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на авито с дальнейшей перепиской в электронной почте ни одного ответа на мои вопросы я не получила.

Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушала условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту течение 3ех дней с даты направления данной претензии.

Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многое годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.

В случае отсутствия положительного решения, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.

Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц»
Правдивому Владимиру Анатольевичу
125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
от
Бурнос Полины Александровны
(missburnos@mail.ru, +7 915 800-01-70)
Досудебная претензия
о неправомерной блокировке профиля пользователя Avito.ru
Уважаемый Владимир Анатольевич!
Я, Бурнос Полина Александровна, являюсь владельцем магазина «Смартскупка» на платформе Avito.ru. Мой аккаунт зарегистрирован в 2022 году, привязан к электронной почте missburnos@mail.ru и номеру телефона +7 915 800-01-70, рейтинг профиля — 5 звезд. При регистрации и в процессе пользования платформой я прошла верификацию, в том числе с предоставлением биометрических данных.
В августе 2025 года мой профиль был заблокирован службой поддержки Avito без объяснения конкретных причин, с формулировкой «Вы нарушили условия использования Авито» и «В вашем профиле было что-то подозрительное». Подробную информацию о характере нарушения мне не предоставили, несмотря на мои письменные обращения в службу поддержки.
Сообщаю, что никаких действий, запрещённых регламентом Avito, я не совершала. Со стороны службы поддержки моей вины не установлено, конкретных доказательств нарушений не представлено.
Особо обращаю ваше внимание, что при верификации профиля от меня требовалось предоставление биометрических данных (видео с поворотом головы), что, согласно статье 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», допускается исключительно при наличии отдельного письменного согласия или в случаях, ограниченно предусмотренных федеральным законодательством. Ознакомившись с вашей процедурой, вынуждена констатировать, что:
• предоставление биометрических данных осуществлялось пользователями под угрозой невозможности дальнейшего пользования сервисом и блокировки аккаунта;
• письменное согласие на обработку биометрических данных в соответствии с требованиями федерального закона от меня запрошено не было;
• согласно части 3 статьи 11 ФЗ «О персональных данных», оператор не вправе отказывать в обслуживании при отказе субъекта предоставить биометрические данные или согласие на их обработку, за исключением узких ситуаций, прямо предусмотренных частью 2 данной статьи, которые к вашей деятельности не относятся.
На основании изложенного, считаю действия Avito по блокировке моего профиля и по сбору биометрических данных неправомерными и нарушающими мои законные права, в том числе право на защиту персональных данных.
В связи с вышеуказанным требую:
• В течение 7 (семи) календарных дней с момента получения настоящей претензии немедленно разблокировать мой профиль на Avito.ru.
• Предоставить письменное объяснение причин блокировки, с указанием конкретных пунктов регламента, которые якобы были нарушены.
• Прекратить незаконный сбор и обработку моих биометрических персональных данных.
• Предоставить информацию о хранении и защите переданных мной биометрических данных, а также порядок их удаления по требованию пользователя.
В случае невыполнения указанных требований оставляю за собой право обратиться в органы прокуратуры, Роскомнадзор и суд с целью защиты моих нарушенных прав, в том числе взыскания убытков и компенсации морального вреда, а также возбуждения дела о нарушении законодательства о персональных данных.
Данная претензия направлена посредством заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения, а также электронно на support@avito.ru.
Ожидаю вашего официального письменного ответа в течение 7 дней с момента получения претензии.

С уважением,
Бурнос Полина Александровна