ПЭК потерял груз и отказывается его искать!!
UPD:
В день публикации со мной связалась девушка Алёна и приложила все усилия для поиска груза моего)
сегодня 27го числа груз нашелся в Москве, жду теперь отправки обратно! Спасибо ей огромное)
Жаль конечно, что для того чтобы груз начали искать, пришлось писать жалобный пост здесь..
Всем доброго времени суток!
Пишу здесь впервые и очень надеюсь на то, что хотя бы здесь ответственные увидят и мне помогут!
Работаю на СТО, и обратился клиент на ремонт двигателя. Нужно было расточить блок (вещь крайне недешёвая, и, к тому же, номерная — этот номер прописывается в ПТС). Для этого блок был отправлен в Нижний Новгород на подряд. С доставкой туда ПЭК справился на отлично, но вот при отправке обратно возникли непреодолимые обстоятельства.
Груз должен был прийти за 3 дня, но, судя по отслеживанию, груз зачем-то был сначала отправлен в противоположный город, а потом — на транзитный склад, который вообще не по пути к месту назначения. Но да ладно, подумал я, главное, чтоб по срокам успевали. Но в итоге, когда наступил срок доставки, груз так и пробивается на складе в Октябрьском (он и сейчас там числится).
Начал звонить в поддержку — там ссылаются на то, что просто произошла задержка, мол, ждите. Так я и ждал неделю. Через неделю создал заявку на поиск груза. Опять неделя прошла, и ничего, кроме того, что мои обращения регистрируют, поддержка ничем не помогает. Дозвониться до ответственных невозможно — никто не отвечает либо тупо сбрасывают.
На прошлой неделе ездили лично в Нижний Новгород (оттуда груз отправляли, в надежде на то, что на каком-то из складов потерялась этикетка и груз вернули на изначальный склад). На месте директор склада рассказал грустную историю, что таких обращений на его склад как минимум 300, так как, с его слов, половина офиса уволилась. И вообще, он, как директор склада, работает пару недель и пытается всё это разгрести своими руками. К нему претензий нет, помог чем смог.
Сейчас уже третья неделя заканчивается. Клиент планирует писать претензию и подавать в суд, а его двигатель где-то лежит на складе ПЭК, и никому, кроме меня, до него дела нет.
Скрины бесконечных заявок и страницы с отслеживанием груза прилагаю.
Очень надеюсь, что хоть кто-то из недотранспортной компании увидит этот пост и хоть как-то сдвинет с мёртвой точки поиски!!!
