Авито Про: как я случайно попал в ловушку, из которой нет выхода. И я не один такой
Я продавал вещи на Авито как обычный человек, накопил отзывы, историю, рейтинг, не то чтобы они мне все нужны прям очень сильно, но все равно обидно и неудобно если ты вдруг лишишься этого. Несколько недель назад случайно нажал не туда, вошел не в ту дверь)) и мой профиль превратился в бизнес-аккаунт ИП. С реквизитами, которые теперь намертво к нему привязаны. Каждый раз когда создаешь объявление – тебя спрашивают – хотите еще в бизнес 360 каком-то покажем итп ? «Миллионы людей уже улучшили свой профиль»… Ну и нажал улучшить профиль, было дело.
Забегая вперед скажу – я попытался отменить и вернуть профиль в обычный. И вот тут началось ... Техподдержка Авито во всей красе:
На Авито есть баннеры: «Переходите на Про», «Уже миллионы продавцов улучшили свой профиль». Нажимаешь — и тебе предлагают ввести реквизиты ИП или юрлица. Казалось бы, просто галочка доверия, подается под соусом «улучшение профиля».
Вот чего нигде крупно не написано:
После ввода реквизитов назад пути нет. Профиль нельзя вернуть в статус частного лица. Продавать как физлицо теперь тоже больше нельзя.
Хочешь убрать данные ИП из профиля — Авито говорит: только через удаление всего аккаунта.
Отзывы, история, рейтинг — всё это уходит вместе с аккаунтом.
Подтверждение происходит через перевод 1 рубля с расчётного счёта ИП на кошелёк Авито. Авито засчитывает это как акцепт оферты — то есть подписание договора. После этого, по их логике, реквизиты удалить невозможно.
Про «14 дней на возврат» — отдельная, для меня - главная боль
Когда у вас бизнес-аккаунт (а ваш простой аккаунт после такого «улучшения» - становится бизнес-аккаунтом), Авито автоматически включает опцию «14 дней на возврат» — как в интернет-магазине. ЕЕ НЕЛЬЗЯ ОТКЛЮЧИТЬ. Любой товар который вы продадите – можно будет 14 дней пользовать и сдать обратно))) Я уже молчу про то что поносить вещи или подменить их… Многие об этом не знают до первого конфликта с покупателем. Тоесть вы как обычно выложили свои вещи на продажу… кто-то купил, а денег у вас нет, они еще 14 дней (+ дни доставки) будут у Авито, человек наиграется вашей вещью, возможно – сломает (потом докажи попробуй что так не было) и… вернет обратно)
Человек думал, что продаёт личные вещи с красивым бейджиком «профиль проверен». По факту оказывается обязан принимать возвраты по правилам дистанционной торговли — как юрлицо.
Когда я попросил убрать реквизиты и вернуть профиль в статус частного лица, мне ответили примерно так:
«Гражданским законодательством не предусмотрена процедура удаления реквизитов сторон из действующих договоров. Удаление возможно только при расторжении договора, что влечёт удаление профиля.»
Это ловкая подмена понятий. ГК регулирует договоры. А показ моих персональных данных в профиле на сайте — это обработка персональных данных, и её регулирует совсем другой закон.
ФЗ-152 «О персональных данных», статья 9: я вправе отозвать согласие на обработку своих данных в любой момент. После отзыва оператор обязан прекратить обработку и удалить данные в течение 30 дней. Неважно — отображаются ли данные публично или просто хранятся в системе.
Статья 9, часть 2 ФЗ-152: условие «хочешь убрать данные — потеряй аккаунт» прямо противоречит закону. Нельзя ставить реализацию права на отзыв согласия в зависимость от потери услуги.
Я зафиксировал дату и время отзыва согласия, направил официальную претензию через техподдержку, получил отказ от Авито — и подаю жалобу в Роскомнадзор.
Если вы в похожей ситуации, я рекомендую:
Напишите в поддержку с фразой «отзываю согласие на обработку персональных данных по ст. 9 ФЗ-152» — зафиксируйте дату.
При отказе — жалоба в РКН: rkn.gov.ru → «Обращения граждан» → «Защита прав субъектов персональных данных».
Жалоба в Роспотребнадзор: условия оферты, лишающие вас права на отзыв без потери аккаунта, нарушают ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Штрафы для Авито за нарушение ФЗ-152 — от 300 000 до 6 000 000 рублей (ст. 13.11 КоАП). Это работает.
Авито — большая и нужная платформа. Но переход в Про сделан так, что человек не понимает последствий, пока не окажется в ловушке. Обратного пути не предусмотрено — только «создайте новый аккаунт и потеряйте всё».
Это не единичный баг. Это архитектура продукта. Эта рыба как всегда начала с головы… И с ней можно и нужно разбираться через закон? Банальная просьба вернуть все как было – превращается в войну с огромной машиной, это же дно… Хотя, всегда могут постучать снизу.
Вот набор наиболее "компетентных ответов Авито"
Версия почему нельзя - №1
Адмирал очевидность завез версию №2
Это Император очевидностей. Загоняет контору в долги )))
Источники и ссылки:
Прежде чем писать этот пост, я поискал похожие случаи. Их оказалось немало.
История 1. Человек перевёл 1 рубль с ИП-счёта, чтобы пройти верификацию — и без предупреждения потерял доставку для частных лиц. Авито ответило: «Удалить реквизиты нельзя. Их можно только заменить на реквизиты другой компании».
Источник: vc.ru/claim/561620
История 2. Пользователь попросил удалить его персональные данные после смены работы. Авито несколько месяцев отказывало, игнорировало запросы, давало шаблонные ответы. В итоге выяснилось, что его биометрия оказалась привязана к аккаунту бывшего работодателя.
Источник: vc.ru/id2817975/1255116
История 3. Пользователь с Пикабу — аккаунт с 2011 года, 10 пятизвёздочных отзывов. Авито заблокировало профиль, потребовало видео с паспортом. Человек отказался — это фактически биометрия. Подала жалобу в РКН, ей присвоили номер обращения 03-58-8255/78. Поддержка слала шаблонные отписки.
Источник: pikabu.ru/story/avito_vyimogaet_personalnyie_dannyie_12968576
Общая картина: за 2024-2025 год количество жалоб на Авито существенно выросло, значительная часть касается именно персональных данных и ущемления прав пользователей.
Источник: vc.ru/id5174979/2191002
1. Похожая история с переводом профиля в ИП: https://vc.ru/claim/561620-avito-peredelal-profil-fiz-lica-v-profil-ip-bez-soglasiya-i-grozit-udalit-profil
2. История с отказом удалять персональные данные: https://vc.ru/id2817975/1255116-avito-otkazyvaetsya-udalyat-personalnye-dannye-i-ne-daet-polzovatsya-servisom
3. Авито вымогает персональные данные — Пикабу: https://pikabu.ru/story/avito_vyimogaet_personalnyie_dannyie_12968576
4. Анализ жалоб на Авито за 2024-2025: https://vc.ru/id5174979/2191002-kuda-pozhalovatsya-na-avito
5. ФЗ-152 «О персональных данных», ст. 9: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/b5fbc5a22ce5f4eb92b0aadfc03ded79d04d7c11/
6. Жалоба в Роскомнадзор: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/