AliExpress и Сбербанк, как остаться без денег и заказа 2
Всем привет, делал пост про проблему на AliExpress.
После ответа от Aliexpress.
"Предоставленный Вами документ, не является официальным документом от банка, просим Вас обратиться в Ваш банк повторно и запросить корректный официальный документ об отмене chargeback."
Написал снова на Banki.ru к специалистам Сбербанка с предоставлением ответа от AliExpress что нужна справка об отмене чарджбэка.
После этого связался специалист со Сбербанка и сказала что справку такую они не могут выдать, давайте мы свяжемся с торговой точкой и выясним что сможем сделать, 25 числа приходит письмо от AliExpress.
Сегодня 27.10 Сбербанк предоставил ответ
"Причина обращения:
Вы обратились в банк с просьбой вернуть денежные средства по операции, совершённой 30.07.2021 с Вашей карты xxxx на сумму xxx рублей в пользу торгово-сервисного учреждения «YM ALIEXPRESS».
Проверка банка:
На Ваше заявление о спорной операции по карте xxxx сообщаем следующее.
Подтверждаем, что денежные средства по операции, совершённой 30.07.2021 с Вашей карты xxx на сумму xxx р списаны со счёта карты xxx и перечислены на счёт организации «YM ALIEXPRESS».
Решение:
Банком был направлен запрос в «YM ALIEXPRESS» для рассмотрения возможности возврата денежных средств.
Согласно полученному ответу – товар был отправлен продавцом 30.07.2021. 17.08.2021 платформа интернет-магазина уведомила, что подтверждение заказа было утеряно и покупателю необходимо открыть спор, чтобы иметь возможность вернуть денежные средства.
Номер отслеживания заказа: AEOWH0000171479RU7. Сайт, на котором можно отследить посылку: https://global.cainiao.com/detail.htm?mailNoList=AEOWH000017....
Клиент в процессе спора с продавцом открыл замораживание средств. В связи с этим в возврате было отказано.
У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств.
Рекомендации:
Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем повторно обратиться в торгово-сервисное предприятие «YM ALIEXPRESS».
По факту хищения средств со счёта карты рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы. Вопрос о возмещении ущерба должен решаться в рамках уголовного дела."
Ответ от Сбера на наглийском направил на почту на предыдущее письмо от Aliexpress, в чате Aliexpress не могу попасть на оператора, @AliExpressRussia что делать дальше? товара нет, денег нет, заказ заморожен, в банке говорят обращаться к вам, замкнутый круг получается.
