[UPDATE: Ограничения сняли] Альфа-Банк заблокировал ДБО по 115-ФЗ и вымогает 20% комиссии. Реально ли забрать деньги через кассу по ГК РФ?
[UPDATE: Благодарю силу Пикабу. Ограничения сняли].
Всем привет, пишу на Пикабу впервые, очень нужен совет тех, кто испытал подобный беспредел.
Первого июня положила на свою карту через банкомат Альфа-Банка 1 миллион рублей. Буквально сразу после зачисления банк молча, без единого SMS или пуша, наглухо блокирует мне доступ в мобильное приложение и личный кабинет.
Я побежала по отделениям. Я судорожно пытаюсь отправить им любые документы, которые, как я считаю, могут помочь подтвердить легальность, но банку они «не подошли». При этом, какие именно документы им нужны, они не говорят и не запрашивают. Вместо этого сразу выкатили ультиматум: «Доступ заблокирован навсегда. Хотите вернуть деньги? Приезжайте в Москву в спецотделение, пишите заявление на закрытие счета. Но при выдаче остатка средств банк заберет себе комиссию 20%. И деньги вы получите только через 30 дней».
То есть банк просто так, за одно пополнение, хочет забрать у меня 200 тысяч рублей!
Единственный официальный ответ, которого я от них добилась в поддержке:
«Сообщаем, что ограничения наложили в рамках Федерального Закона 115 „О противодействии легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма“».
![[UPDATE: Ограничения сняли] Альфа-Банк заблокировал ДБО по 115-ФЗ и вымогает 20% комиссии. Реально ли забрать деньги через кассу по ГК РФ?](https://cs19.pikabu.ru/s/2026/06/08/12/fyrtxitr.jpg)
Подробный разбор этого беспредела и детективную историю с их «секретным» офисом, которого нет на картах, я уже опубликовала на VC (статья называется «Как Альфа-Банк зарабатывает на блокировках по 115-ФЗ»).
А теперь вопрос в студию к пикабушникам:
Судя по всему, банк заблокировал мне доступ к ДБО (дистанционному обслуживанию). Но согласно статье 858 ГК РФ (Ограничение распоряжения счетом), ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами на счете не допускается, за исключением наложения ареста или приостановления операций в случаях, предусмотренных законом (например, по решению суда или Росфинмониторинга).
При этом, согласно пункту 10 статьи 7 Закона № 115-ФЗ, банк имеет право приостановить операцию самостоятельно только на 5 рабочих дней. Если за это время от Росфинмониторинга не пришло предписание о продлении блокировки, банк обязан выдать деньги. Команды сверху у банка явно нет, это их личная инициатива, так как заблокировали всё в первый же день.
Я планирую идти в отделение с паспортом и требовать выдачи наличных через кассу без закрытия счета и без их грабительских комиссий.
Был ли у кого-то реальный опыт выдачи наличных в кассе банка при таких обстоятельствах? Поделитесь кейсами, пожалуйста!
UPD:
А вот и ответ на мои обращения подоспел:
«Проверили ваше обращение по вопросу ограничений. На 10.06.2026 ограничения сняли. Ваши счета, карты и удалённые каналы доступа работают в полном объёме. Ранее ограничения накладывали согласно договору комплексного банковского обслуживания (пункты 19.3.4, 19.3.1, 14.3.34, 14.3.5)». — Ну ОК, я не против, имеете право.
«Также согласно пункту 14.2.8 договора вы обязуетесь предоставлять информацию и документы по нашему требованию». — Только вот никто их не требовал, список этих документов я буквально выпрашивала:
1 июня: Первое обращение (в панике, пояснения по операции и просьба восстановить доступ). Сразу направила всё, что было под рукой.
2 июня: Запрос сведений для межведомственной комиссии о причинах блокировки.
3 июня: Требование предоставить информацию, руководствуясь Информационным письмом Банка России № ИН-01-59/98.
4 июня: Официальное требование предоставить мотивированное решение и список необходимых документов.
А ответ был один: «Ограничения снять не можем, езжайте на Электродный проезд».
Комментаторам, которые пишут, что банк «ничего не должен объяснять», советую прочесть то самое Информационное письмо ЦБ от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98. Оно прямо обязывает банк предоставлять клиенту достоверную информацию о причинах блокировки и порядок действий для защиты своих прав.