Дикая история о том, как Яндекс.Доставка разбила вдребезги застрахованную посылку и отказывает в выплате (!!!!)
Всех приветствую!
История - жесть! Конечно же, про компанию Яндекс. Если думали воспользоваться их доставкой по России, ни в коем случае этого не делайте, если не хотите остаться без груза. Всегда понимал, что Яндекс - дно, увиливающее от ответственности, но здесь смогли особенно удивить! Рассказываю.
Нужно было отправить человеку контрактное стекло для задней боковой двери минивэна из Новосибирска в Мытищи. Порекомендовали сервис Яндекс.Доставка, который с недавнего времени отправляет посылки по всей России. К тому же сейчас у них скидка на первые два заказа (не вздумайте пользоваться и не верьте тому, что ваш груз будет застрахован!) Но в тот момент подвоха не увидел, внимательно прочитал правила, удивился, что к хрупким грузам особых требований нет, кроме того, что стекло необходимо было упаковать в пупырчатую пленку. Сформировал заказ в приложении, особенно порадовало (наивный), что можно было застраховать груз на необходимую сумму. Застраховал посылку на 10000 рублей (примерно так оно и стоит на известном сайте по поиску запчастей). По размеру выбрал "негабарит", в этом тарифе (самый дорогой) коробка не подразумевалась, заказ просто упаковывался в стретч-пленку (больших коробок у них просто не существует). Стекло упаковал сколько-то слоев , оставалось только привезти в пункт выдачи Яндекс.Маркета в Новосибирске по адресу ул. Фрунзе, 51, что и сделал. Далее на фото сам пункт и моя посылка непосредственно перед тем, когда она была принята.
Пункт выдачи Яндекс.Доставка. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 51.
Стекло, плотно упакованное примерно в пять-десять (не считал) слоев пупырчатой пленки и жестко обтянутое скотчем со всех возможных сторон. Это было единственное требование к упаковке.
На пункте я несколько раз сказал девушке о том, что отправляю стекло, дал ей убедиться в его целостности, уточнил, все ли хорошо упаковано. У сотрудницы не было никаких нареканий к упаковке, ответила, что все прекрасно, что далее она уже сама упакует все в стретч-пленку и наклеит стикер "Хрупкий товар". Довольный, ушел ждать ответа от получателя (доставка составляла что-то около недели).
В день получения посылки получаю от человека из Мытищ сообщения следующего содержания:
Дальше - фото того, что Яндекс привез вместо принятого им автомобильного стекла:
Стеклянная крошка. Всё, что осталось от стекла.
Фото упаковки. Стикер на месте. Для дебилов даже отдельно дважды написали "СТЕКЛО". Не помогло.
На месте составлен Акт об обнаружении повреждений отправления.
В общем, как понимаете, вместо стекла пришел пакет осколков. Не знаю, что надо было с ним делать, чтобы разбить его вот так. Порой стекло проблематично даже молотком выбить, а здесь - в труху. Скорее всего, посылку просто швыряли или поставили на нее два советских телевизора. Иного объяснения у меня нет. В тот момент я расстроен, но еще спокоен, потому что уверен: все застраховано!
Пишу в поддержку и тут начинается. На протяжении двух суток меня футболят, повторяя по округу одно и то же:
И вот, наконец, на третий день мне говорят: все хорошо, вот вам ссылка на форму, введите данные паспорта и банковские реквизиты, еще раз все опишите, и мы сообщим о нашем решении:
Порядком устав от этой возни, снова ввожу все данные в надежде, что это закончится. Но... Вечером приходит ответ:
Понимаете??? Нарушены условия упаковки груза. Вот так просто. Во-первых, не сказано, какие именно. Не приведено подтверждений. Просто: на-ру-ше-но. Не выплатим! Во-вторых, почему тогда груз был ПРИНЯТ К ОТПРАВЛЕНИЮ, если условия упаковки НАРУШЕНЫ? Даже если бы это все было правдой, если бы я правда упаковал стекло тысячу раз неправильно и сам был бы виноват, это имело бы значение только ДО ПРИНЯТИЯ ГРУЗА. В таком случае вы просто не должны принимать отправление. Но вы его приняли, Яндекс.Дно, и с этого момента взяли на себя всю ответственность. Когда же возникла необходимость эту ответственность нести, вы запели совсем другую композицию. И это поразительное (очередное) свидетельство того, что вы - худшее, что случалось с российским рынком услуг. ВЫ НЕ БЕРЕТЕ НА СЕБЯ НИКАКУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, В НАРУШЕНИЕ ВСЕХ ЗАКОНОВ СВАЛИВАЯ ЕЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ. Ваша доставка - худшая, ваша страховка - не просто фикция, а, как минимум, сознательное введение потребителя в заблуждения. Мною были выполнены все озвученные требования к упаковке посылки, посылка была вами принята.
Я не знаю, имеет ли смыл тут пытаться обратить внимание этой печально компании на ситуацию. Скорее всего, они напишут: отправьте ссылку пост нам на почту, мы обязательно разберемся. После чего снова начнутся многодневные качели с нулевым результатом. Но если адекватной реакции не будет в ближайшие сутки, я сначала отправляю вам досудебную претензию, а дальше - исковое заявление. После чего вы заплатите уже не 10000. Сомнительные у вас методы экономии на клиентах, Яндекс.