Озон отказался менять неверно отосланный товар
Был сделан заказ на торговой площадке OZON 10 января номер 52750148-0080, конкретно тряпки насадки для робота-пылесоса, 18 января товар забрали. 23 января оформили возврат, так как оказалось, что товар не того кол-ва да и вообще для другого робота-пылесоса. Хотя на упаковке от товара стоит то кол-во и тот товар, товар действительно не посмотрели тут же.
Слева то, что прислал озон, справа верная насадка.
23 января мы оставили заявку на возврат с фотографиями и объяснением, отвечает поддержка очень долго, кто связывался, тот знает. Там надо заходить постоянно и смотреть, при этом статус заявки стоял "на рассмотрении" В итоге пришел отказ, что прошел срок возврата.
Параллельно мы списались с продавцом и узнали интересную деталь, в начале мы думали, что это продавец ошибся, но продавец написал, что нам отправили товар, который им вернул другой клиент! То есть нам прислали другой заказ, при этом наклеили этикетку нашего. И даже сам номер заказа, если я верно поняла, был неверный на упаковке, но мы, конечно, откуда могли это знать?
После этого я снова обратилась в поддержку, так как на последний их ответ не поступило никакой новой информации. Я не буду прикладывать всю переписку, так как она большая, но если будет кому то надо, то скину в комментарии. Вот их окончательный ответ.
И неожиданно я увидела, что кто-то подтер сообщения продавца. Не знаю, кто это сделал, поддержка озон или сам продавец.
Считаю, что это неправильно. Поддержка отвечает очень долго, каждый раз сменяется специалист и он заново изучает переписку. Выявить, что товар не тот было не так легко, одно дело, если бы мы ждали тряпки на робот-пылесос, а пришла губка, тогда, конечно, это было бы сразу ясно и видно. Но подобного вида товар, который и в глаза то не видишь обычно (данный робот-пылесос с системой самоочистки, автономный), его тяжело сразу распознать, на штрихкода и номера мы тем более никогда не смотрели. Дело не в деньгах, а в принципе. Мы много заказываем через озон, технику в том числе, нам неприятно подобное отношение. Что сначала долго мурыжили, долго отвечали, а потом вдруг нельзя возвращать товар, если ошиблись заказом. Так интересно конечно! На товаре написано название НАШЕГО товара, как мы должны были определить, что это не наш заказ вообще? Что за странная логика? А если бы нам пришел наоборот более дорогой товар? А мы как крысы бы его себе оставили? Между прочим такое уже было и я писала в поддержку, чтобы его забрали и его забрали и не на следующий день! Так что когда это нужно им, они пересмотрят свои правила, а когда это надо клиенту, они плевать хотели на них.
Хочу просто получить резонанс небольшой, видела, что тут сидят представили озона и рассматривают некоторые ситуации. Если же вы не согласны со мной, то тогда выдохну и смирюсь.