ОЗОН Банк: 15 рабочих дней, чтобы не ответить на простой вопрос
У меня история с блокировкой по 161-ФЗ. Спорная сумма , упавшая мне на счет в Т-Банк, - 25 000 ₽ - давно полностью возвращена.
Т-Банк (кстати, красавчики -- юрист Т-банка со мной в итоге просидел почти час на телефоне, обсуждая и разжёвывая ответ из ЦБ РФ, собственные шаги и что должны сделать @Ozon) официально подтвердил, что:
- 10 августа деньги списали с моего согласия для возврата;
- 14 августа перевод (возврат из Т-Банка) ушел в ОЗОН Банк;
- перевод успешно исполнен и обратно не вернулся.
Банк России в своем ответе также указал: после возврата денег банк плательщика (т.е. @Ozon) должен направить соответствующую информацию в ЦБ.
Банк плательщика в моем случае - ОЗОН Банк @Ozon,
Поэтому я задал в поддержку @Ozon несколько предельно простых вопросов:
Получили вы возврат?
Соотнесли его с конкретной спорной операцией?
Передали после возврата необходимые сведения в Банк России?
Есть сумма, дата, RRN, номера ОБДС и официальная справка Т-Банка. Никаких поисков «куда делись деньги» проводить не требуется.
Первые два обращения, отправляемые ОЗОН Банком в ЦБ РФ, видимо, были составлены некорректно, т.к. ЦБ РФ слал отказы и направление, опять же в ОЗОН Банк. Последнее обращение ОЗОН Банк зарегистрировал 22 августа. Срок рассмотрения, который они сами указали, - до 15 рабочих дней.
Сегодня - 15-й рабочий день.
Полноценного ответа от @Ozon до сих пор нет... Поддержка умеет сообщать, что «обращение находится в работе» и что нужно «ожидать». Но выяснить, совершил ли сам банк конкретное действие - да или нет, - почему-то невозможно. Формализм уровня БОГ... Видимо, инструкции операторов запрещают давать однозначные ответы вообще на любые вопросы?
Отдельно прекрасно выглядит ситуация со сроками: если рассмотрение продлевалось, я прошу назвать дату продления и дату уведомления меня об этом. Получить внятный ответ даже на этот вопрос оказалось непросто.
Особенно интересно, что ранее именно ОЗОН Банк сообщил Банку России об обоснованности включения сведений в базу, что стало основанием для отказа в их исключении. После этого деньги были возвращены - и теперь уже несколько недель приходится выяснять, что банк сделал после получения возврата.
Если представители ОЗОН Банка читают Пикабу, вопрос тот же: Получен ли возврат 25 000 ₽ и направлена ли после него предусмотренная информация в Банк России? Если да - когда?
Полные номера RRN и ОБДС здесь сознательно не публикую, но они неоднократно передавались банку в обращениях.
Пока клиентский опыт взаимодействия с @Ozon выглядит просто: когда всё работает - всё удобно. Когда возникает нестандартная проблема - начинается бесконечное «ожидайте».
Похоже, следующий этап - жалоба в Банк России и уже формальные способы заставить банк ответить по существу.
