Магнит Маркет оказался худшим маркетплейсом
Ранее это был Kazan Express - вполне себе нормальный маркетплейс, фишкой которого была доставка то ли в тот же день, то ли на следующий. Но потом его выкупил Магнит, чтобы сделать из ранее неплохого сервиса самое худшее, что я вообще видела.
Заказ сделала 7-го сентября и доплатила 199 за доставку до дома. Обещали привезти всё 8-го до 21:30, потом перенесли время на 16:30. Восьмого мне звонит курьер, и я вообще не могу понять, что он пытается сказать, настолько плохо он говорил по-русски. Ничего не имею таких ребят, но вопрос, неужели у работодателей нет минимального порока знания русского языка для работников? Но ладно, это не самое главное.
Сначала я детально расписываю курьеру, куда повернуть, чтобы дойти до моего подъезда, он что-то отвечает и скидывает звонок - я так понимаю, он усвоил информацию. Но потом его нет около 40 минут. Пишу в поддержку и получаю ответ «курьер будет в течение часа». Поскольку пользуюсь этим маркетом впервые, я не знала ещё, что это ответ бота, который шлет такую фразу в ответ на любые сообщения. Прошло полтора часа, снова пишу им. Оказывается, курьер мне якобы звонил, но я не взяла трубку, и, видите ли, из-за этого должна ждать заказ к 21:30. А мне никто не звонил, в ответ на что поддержка попросила меня «все равно быть на связи».
Если коротко, сейчас половина пятого утра, товар в 21:30 никто так и не привез. Поддержка обещала в течение 3 часов прислать какой-то там детальный ответ на почту, но прошло 7, а ничего не приходило. Новое время доставки они сообщить не хотят, на странице заказа время обновить тоже не удосужились. Я уже не уверена, что вообще дождусь свой товар, у меня очень сильно горит с такого отношения, и я не понимаю, как себя вести и чем оперировать в разговоре, чтобы они начали наконец шевелиться. Если честно, выглядит так, будто мне ничего и не привезут. В порыве эмоций написала им, что это худший сервис, который я видела, и получила ответ «уточните, у вас остались ещё вопросы?». Возможно, дополню пост в комментариях, если они выкинут что-то новенькое.