Важно! Поделюсь своей историей с Альфа-банком — возможно, кто-то столкнётся с такими же проблемами
Вчера утром я обнаружила, что на мои счета в Альфа-банке наложен арест. В документах указан взыскатель — дочерняя компания банка. Причиной ареста является судебный приказ, однако по факту этот приказ уже был ОТМЕНЕН почти месяц назад. У меня есть официальное определение об отмене приказа, которое я лично получила.
Понимая серьёзность ситуации, я немедленно обратилась в отдел банка, отвечающий за работу с исполнительными производствами, чтобы вручить документ и просрочить снятие ареста. Мне сказали, что в моём городе в отделении банка подобный документ принять не смогут — мне нужно ехать в другой административный центр области. Я быстро отправила копию документа через заказное письмо с подтверждением о вручении (имеющее юридическую силу).
На следующий день днём пришло подтверждение о получении письма банком. Я сразу позвонила в отделение, чтобы уточнить, что документ был вовремя передан в бухгалтерию и арест снят. Сотрудник сказал, что письмо пришло, но пока фактически не передано в бухгалтерию — обещал, что это произойдёт в течение дня, и арест будет снят в течение трёх дней.
На следующий день утром я снова позвонила, чтобы уточнить статус. Мне сказали, что письмо почему-то не было получено, и мне пообещали, что уточнят у секретаря и перезвонят в течении дня. К вечеру никто не позвонил. Я сама позвонила — другой сотрудник сказал, что письма нет и вообще банк получает их только раз в неделю, а он вообще не знает, кому обратилась первая сотрудница. Также он не мог подтвердить получение моего документа. Я напомнила о том, что есть подтверждение о получении, но мне ответа на не получила. Сотрудник сообщил, что перезвонит сотрудница, с котрой я общалась утром. Естественно, звонка так и не поступило. Рабочий день заканчивается, а в субботу и воскресенье отдел на работает.
Похоже, банк специально затягивает процедуру снятия ареста, несмотря на наличие документов и официального подтверждения их получения. Такое поведение для меня неприемлемо. Я буду подавать жалобу в соответствующие органы и буду делиться результатами, чтобы другие клиенты не страдали от подобной невнимательности и непрофессионализма.
Если кто-то столкнулся с аналогичной проблемой — поддержите, пишите свои истории.